Home depot






DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
Trabajo práctico
“Caso Home Depot”

Alumnos:


Ferraro, Agustin LU: 1022682
Teper, Lucas LU:132611
Lurie, Nicolás LU: 1018339
Quinteros, Matías LU: 93194
Profesor: Edelstein, Federico
Aula: 503
Turno: Noche (Días Lunes)
Año: 2014

Licenciatura en Administración deEmpresas
Universidad Argentina de la Empresa (UADE)

Contenido


INTRODUCCION

Home Depot, es una empresa estadounidense que vende artículos para la reparación del hogar y materiales de construcción. Es considerada como la empresa de retail más grande del mundo, y ha logrado el éxito gracias a su fórmula de precios bajos, excelente calidad y surtido de productos.
Historia

1978 (Junio 22):Bernie Marcus y Arthur Blank fundaron Home Depot en Atlanta.

Home Depot empezó el proceso de internacionalización:
1194: En Canadá (donde obtuvo el 37 % de participación en el mercado).

1998:
(Agosto 27): En chile (asociada con la empresa chilena Falabella), ubicada en Santiago al costado de Plaza Vespucio,
Entro al mercado como el único retailer extranjero que ofrecía gran variedad deproductos para la construcción y reparación del hogar, pero no artículos de decoración.
(Diciembre 1): Segunda Tienda en plaza Oeste.
1999: En Argentina

2000: Home Depot, ya había abierto cinco locales en Chile: cuatro en Santiago y uno en Concepción.

2001: En el mercado Mexicano
(Octubre 25): Home Depot decide retirarse de Argentina y Chile

Misión y visión
Mision:brindar el mejor servicio y atención a nuestros clientes, buscando satisfacer sus necesidades y requerimientos.
Visión: ser líder mundial en servicios y atención, con un enfoque dirigido hacia las mejoras del hogar.
Valores: espíritu empresarial, construir relaciones solidas, excelente servicio al cliente, cuidado de nuestra gente, hacer lo correcto, respeto por todos.
Utiliza una serie devalores que rigen el rumbo de la empresa, que los asociados hacen llamar “Rueda de Valores”.
Todos los valores en la rueda de valores son de vital importancia en la empresa, ninguno es más importante que otro, y todos son practicados por el personal.
Estos valores están presentes no sólo en los empleados en las tiendas, o sólo en los directivos de la empresa, si no que toda la empresa trabaja deacuerdo a éstos.
Rueda de Valores.
Espíritu empresarial: El espíritu empresarial se refiere a la disposición de sacar adelante la empresa que cada asociado debe tener. Los empleados no son conformistas, no basta con hacer bien su trabajo sino que deben de dar “el plus” y siempre estar pensando en cómo mejorar los procesos, aumentar el rendimiento y/o reducir costos.
Construir Relaciones Sólidas:Estas relaciones pueden ser tanto con los clientes, como con los proveedores. El enfoque de The Home Depot hacia cada cliente no es venderle un producto, si no construir una buena relación con él. El cliente recomendará The Home Depot, y seguirá comprando en la empresa. Lo mismo ocurre con los proveedores ya que, después de todo, ambos se benefician el uno al otro.
Excelente Servicio al Cliente: Esclaro que es de gran importancia para dejar una buena impresión de la empresa y hacerlo sentir cómodo para que siga consumiendo en Home Depot.
Cuidando a Nuestra Gente: The Home Depot cuida tanto al personal de la empresa, como al cliente y comunidad. A los empleados (o asociados) se les brinda servicio médico, seguridad económica, psicólogo en edificio, entre otros beneficios.
Devolver a laComunidad: The Home Depot además de ser considerado socialmente responsable, brinda servicios de voluntariado a la comunidad; ya sea pintar asilos de ancianos, escuelas, instalar electrónicos en casa hogares, etc.
Hacer lo Correcto: El personal es conciente de la importancia del sentido común y la empatía. Tiene bien arraigados los valores de honestidad y apoyo mutuo. Ya que no se trata de...