Horarios

UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN

I E D E
INSTITUTE FOR EXECUTIVE DEVELOPMENT

I P L A C E X (R)

INVESTIGACION PARA LA IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE MARKETING EN LA ESCUELA “MARIA ALVARADO GARAY” DE PANGUIPULLI

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TESIS PARA OPTAR A LOS
GRADOS DE MAGISTER Y MASTER EN
GESTION EDUCACIONAL--------------------------------------------------------

PROFESOR GUIA: SR. CARLOS VIDAL TOSCANINI
ALUMNOS: SRTA. MARUT LIENLAF MARTIN
SR. GERARDO MATUS RODRIGUEZ

SANTIAGO-CHILE
2008
I N D I C E

Indice
Resumen 4
Introducción5

CAPITULO I

1.- Presentación del tema 10
1.1.- Planteamiento del problema 10
1.2.- Objetivos de la investigación 11
1.3.- Justificación de lainvestigación 12

CAPITULO II

2.- Marco teórico 14
2.1.- Acerca del marketing 14
2.2.- El concepto de marketing 16
2.3.- El marketing educacional17
2.4.- Análisis de las cinco fuerzas de Michael Porter 20
2.5.- Análisis FODA Escuela “Maria Alvarado Garay” 25
2.6.- Análisis PEST Escuela “Maria Alvarado Garay” 30

CAPITULO III

3.- Metodología 35
3.1.- Diseño ytipo de investigación 35
3.2.- Plan de trabajo 37
3.3.- Variables de la investigación 38
3.4.- Técnica de recopilación de datos 39
3.5.- Muestra del estudio40
3.6.- Técnicas utilizadas en el análisis de la información 41

CAPITULO IV

4.- Análisis resultados encuestas 43
4.1.- Amenaza de nuevos competidores 43
4.2.- Rivalidad entre competidores 44
4.3.-Poder de negociación de los compradores 45
4.4.- Poder de negociación de los proveedores 45
4.5.- Productos sustitutos 46

CAPITULO V

5.- Conclusiones 48
6.- Plan de marketing51
7.- Recomendaciones 57

CAPITULO VI

8.- Bibliografía 59

CAPITULO VII

9.- Anexos 61
9.1.- Encuesta N°1: Satisfacción usuario 62
9.2.- Encuesta N° 2 (Michael Porter) 65
9.3.- Análisis Encuesta N° 1 Satisfacción usuario 68
9.4.- Análisis Encuesta N° 2 Michael Porter 71

RESUMEN

La investigación que se realizará tiene como objetivo demostrar que...