Hoshin

UNIVERSIDAD DEL CEMA
Buenos Aires
Argentina

Serie

DOCUMENTOS DE TRABAJO

Área: Casos de Negocios
CÓMO REALIZAR UN PLAN HOSHIN:
UNA APLICACIÓN EN ASC. TELESÍ S.R.L.
(Caso de Negocios 12)
Enrique Yacuzzi, Enrique Arancio, Diego Alfonso
María Elena Esteche, Vanesa Niro
Agosto 2011
Nro. 463

www.cema.edu.ar/publicaciones/doc_trabajo.html
UCEMA: Av. Córdoba 374, C1054AAP BuenosAires, Argentina
ISSN 1668-4575 (impreso), ISSN 1668-4583 (en línea)
Editor: Jorge M. Streb; asistente editorial: Valeria Dowding

CÓMO REALIZAR UN PLAN HOSHIN: UNA APLICACIÓN
EN ASC. TELESÍ S.R.L.

Enrique Yacuzzi (Universidad del CEMA)
Enrique Arancio (Asc. Telesí S.R.L.)
Diego Alfonso (Universidad Tecnológica Nacional)
María Elena Esteche (Asc. Telesí S.R.L.)
Vanesa Niro (Asc. TelesíS.R.L.)

RESUMEN
Este trabajo es una introducción práctica al uso de la gestión hoshin
en empresas pequeñas y medianas (pymes). En particular, refleja nuestra
experiencia de su aplicación en Asc. Telesí, una firma de mantenimiento y
venta de ascensores, con sede en Buenos Aires. Presentamos los conceptos
generales de la gestión hoshin y los contrastamos con los de la
administración porobjetivos. Luego de discutir su aplicabilidad en las
pymes, describimos la empresa, su estrategia y la forma en que
desarrollamos anualmente la gestión hoshin, dentro de un ciclo de
planificación de varios años. Destacamos dos enfoques ligeramente distintos
empleados en Asc. Telesí en dos etapas sucesivas, como parte de un proceso
de aprendizaje a través de la mejora continua. Resumimos,finalmente, un
procedimiento general para la planificación hoshin en una pyme y
proponemos algunas preguntas para reflexionar sobre el tema.

JEL: L21, L23, M10
Keywords:

Hoshin

kanri,

catchball,

planificación

por

objetivos,

planificación por políticas, pequeña y mediana empresa, metodología de
planificación.

1

I. INTRODUCCIÓN
La gestión hoshin fue inicialmentedesarrollada para grandes empresas. La complejidad
del manejo de proyectos complejos, como la construcción de buques interoceánicos de gran
porte, sumada a la necesidad de adaptarse rápidamente a mercados dinámicos, llevó a
sistematizar el proceso de planificar y controlar las operaciones de la empresa, en especial, las
cuestiones no rutinarias.
Durante muchos años, los ejecutivos de las pequeñas ymedianas empresas consideraron,
erróneamente, que la planificación hoshin era un método de aplicación posible sólo en
organizaciones ricas en recursos financieros, de personal, tecnológicos y otros. Sin embargo,
como en tantas áreas de la administración de las organizaciones, sus principios se pueden aplicar
a empresas más pequeñas. Todo lo que se necesita es simplificar la metodología paraque, sin
que se torne inefectiva, se pueda administrar con un nivel módico de recursos.
II. ¿QUÉ ES LA DIRECCIÓN HOSHIN?1
La dirección hoshin, o gestión hoshin, es una versión de la administración por objetivos
desarrollada por el management japonés. Se la ha incorporado también en empresas occidentales
como Hewlett-Packard, P&G, Intel, Texas Instruments, AT&T y Xerox. A través de unaaplicación generalizada del ciclo de la mejora continua, la organización despliega unos pocos
objetivos anuales, que facilitan la adaptación al cambio mediante la coordinación de todos sus
niveles directivos y operativos.
Los objetivos anuales se llaman hoshin. En japonés, hoshin significa compás magnético
y, como segunda acepción, política. Cada objetivo de la dirección, y cada objetivo menor que seva generando en cascada hacia los niveles inferiores, constituye un hoshin.

II.1. GESTIÓN HOSHIN Y ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
La gestión hoshin mejora la administración por objetivos. Ambas son técnicas que
aclaran las metas de la dirección y distribuyen la responsabilidad de alcanzarlas entre todo el
personal. A pesar de su atractivo racional, esquematizado como un árbol que se...