Hospital publico de iquique

SEMINARIO PARA OPTAR AL TÍTULO DE:
INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

Profesor Guía : Orlando Cavieres.

IQUIQUE – 2008
RESUMEN
Nuestro trabajo se desarrolla en la Unidad de Mantención de un Hospital Público, dicha unidad es un factor que agrega valor a las prestaciones médicas entregadas a losusuarios del sistema.
Con el diseño de un sistema de información se pretende elaborar un plan de trabajo que propone mejorar y potenciar las operaciones de la unidad de mantención, y que además, facilita la adaptación a los nuevos modelos propuestos por el Ministerio de Salud.
Uno de los propósitos de estas herramientas desarrolladas es el de ayudar a mejorar los flujos deinformación al interior de la unidad, para así tener un mejor control y trazabilidad de las actividades realizadas en esta organización.
Estas herramientas serán desarrolladas en base a las necesidades y las debilidades de la organización, para lo cual fue necesario efectuar un estudio organizacional, con el cuál se detectaran los puntos débiles que deben ser potenciados y las necesidades que deberán sersatisfechas.

Es importante recalcar que este estudio considera en su plan de trabajo solo las acciones de tipo operacional, tales como las labores del día a día y no las del tipo funcional como son por ejemplo declaración de las funciones de los trabajadores.

INDICE

Introducción……………………………………………………………………... 6

Objetivos…………………………………………………………………………. 8
ObjetivoGeneral………………………………………………………….. 8
Objetivo Específico……………………………………………………….. 8

Capítulo I: Antecedentes Generales..................................................................... 9
1. Ámbito de acción del Proyecto…………………………………......... 9
2. Contexto y Medio Ambiente
1. Hospital Público…................................................……………. 9
2. Descripción de la Unidad de Mantención
1. ReseñaHistórica……………………………………………… 10
2. Generalidades………………………………………………… 13
3. Misión………………………………………………………… 13
4. Funciones Principales………………………………………… 14
1. Mantención Preventiva……………………………….. 14
2. Mantención Correctiva……………………………….. 15
5. Organización
1. Organigrama………………………………………….. 15
2. Dotacióndel Personal………………………………… 18
3. Horario de trabajo…………………………………….. 19
3. Análisis de la Unidad de Mantención…………................................... 19

Capítulo II: Marco Teórico……………………………………………………... 20
1. La calidad…………………………………………………………….. 22
2. Definiciones de calidad de la atención en salud……………………… 24
3. Las BuenasPrácticas….............................................................. 27
1. Las Buenas Prácticas Operacionales…………………………. 28
2. Las Buenas Prácticas Funcionales……………………………. 28
3. Los Sistemas de Información como apoyo a las Buenas Prácticas….. 28
4. Definición de Sistema de Información……………………………….. 28
1. Prototipos de Sistemas de Información………………………. 31
5.Reflexión…………..…………………………………………………. 35

Capítulo III: Análisis Organizacional………………………………………...... 36
1. Análisis de Porter…………………………………………………….. 36
2. Análisis de las Operaciones del área de Mantención………………… 38
3. Análisis FODA……………………………………………………….. 53
4. Conclusiones…………………………………………………………. 55

Capítulo IV: Diseño de Planes de Mejora……………………………………... 56
4.1. Herramientas de Mejora Continua…………………………………….56
4.2. Alternativas a evaluar………………………………………………… 57
4.3. Metodología de trabajo a seguir
4.3.1 Etapas a seguir en la confección de un Manual de B.P.O……. 59
4.3.2 Etapas a seguir en el diseño de un Sistema de Información….. 60

Capítulo V: Desarrollo de Propuestas…………………………………………. 61...