Hospital Zumarraga
Páginas: 16 (3865 palabras)
Publicado: 10 de octubre de 2011
CASO HOSPITAL DE ZUMÁRRAGA: La gestión por procesos en un hospital
El Hospital de Zumárraga lleva dieciséis años comprometido con la calidad. En el año 1992 el sistema de salud vasco establece un Plan Integral de Calidad, que sirve de impulso y marco de referencia para el Hospital que confecciona en 1993 su primer Plan de Calidad. En 1995 el compromiso de la dirección con la Calidad Total esexplícito y se adopta el modelo Europeo de Excelencia como referencia a seguir. Se impulsa la formación en el modelo EFQM, realizándose la primera autoevaluación en 1996. En el año 2002 se consiguen
certificar dieciséis de sus procesos en base a la norma ISO 9001: 2000. Esta implicación con la calidad ha continuado a lo largo de los últimos años, así en el año 2007 se han certificado losprocesos de Plan de Vigilancia y Control de la Infección Nosocomial, Mantenimiento de equipos e instalaciones y Gestión de Personas. Como consecuencia esta apuesta por la calidad, el hospital ha obtenido a lo largo de estos últimos año importantes premios y reconocimientos, entre los que destacan la Q de plata del gobierno vasco en el año 2000, el premio Golden Hélix en 2001, la Q de oro en 2003, en elaño 2005 es galardonado con uno de los premios más prestigiosos a nivel europeo, Premio Europeo a la Calidad (EFQM) en el sector público por la gestión de sus procesos, siendo el primer hospital en Europa y la primera empresa pública en el estado Español en conseguir este reconocimiento. Recientemente, en octubre de 2007 la evolución en la gestión de la calidad ha sido reconocida con la concesión dela Q de oro del Premio Iberoamericano, obteniendo además el pasado año un premio a la calidad asistencial, siendo reconocido el servicio de pediatría como el mejor servicio “Best-in Class” entre más de 200 hospitales de todo el Estado. El hospital comarcal pertenece al sistema sanitario público y está dedicado a prestar asistencia sanitaria especializada a una población de referencia de más de90.000 habitantes pertenecientes al municipio de Zumárraga. Fue inaugurado en 1984 por el Insalud, tras varios años de reclamación popular, siendo el primer hospital de ámbito comarcal de la provincia, con una dotación inicial de 250 profesionales y los servicios de Urgencias, Materno-Infantil, Medicina Interna, Cirugía, Traumatología y Servicios Diagnósticos. En 1988 el hospital pasa a depender deOsakidetza tras firmarse la transferencia de competencias en materia sanitaria desde el Estado Español al Gobierno Vasco. Desde esta
fecha el hospital ha ido evolucionando y aumentando la cantidad y calidad de su cartera de servicios para mejorar la asistencia a la población.
El hospital consta de un edificio de 13.122 m2 y además oferta la asistencia de consultas ambulatorios yrehabilitación de tres en los
poblaciones
desplazándose los profesionales hasta los mismos, formando parte estos servicios a todos los efectos del hospital.
El hospital dispone de: 5 Unidades de Hospitalización con 118 camas, Hospital de Día Médico-Quirúrgico para la atención en régimen ambulatorio y la Unidad de Reanimación, un Bloque Quirúrgico con cuatro Quirófanos y área de Partos, 39 locales deConsultas Externas y Pruebas Diagnósticas, Gimnasio de Rehabilitación, la estructura de Servicios Centrales (Análisis Clínicos, Radiología, Anatomía, Patología, Hemodiálisis, Farmacia) y los servicios de apoyo. La financiación del hospital depende en un 98% del Contrato Programa firmado con el Departamento de Sanidad y resto de mutuas, seguros o privados, no existiendo ninguna distinción en laprestación de servicios. En la actualidad colaboran con el hospital 476 profesionales trabajando en equipo. Además están subcontratados los servicios de alimentación, limpieza, lavandería, jardinería, mensajería, seguridad y cafetería. Cada año se realizan alrededor de 8.000 ingresos hospitalarios, 35.000 urgencias, 135.000 consultas externas, 9.000 intervenciones quirúrgicas. El presupuesto...
El Hospital de Zumárraga lleva dieciséis años comprometido con la calidad. En el año 1992 el sistema de salud vasco establece un Plan Integral de Calidad, que sirve de impulso y marco de referencia para el Hospital que confecciona en 1993 su primer Plan de Calidad. En 1995 el compromiso de la dirección con la Calidad Total esexplícito y se adopta el modelo Europeo de Excelencia como referencia a seguir. Se impulsa la formación en el modelo EFQM, realizándose la primera autoevaluación en 1996. En el año 2002 se consiguen
certificar dieciséis de sus procesos en base a la norma ISO 9001: 2000. Esta implicación con la calidad ha continuado a lo largo de los últimos años, así en el año 2007 se han certificado losprocesos de Plan de Vigilancia y Control de la Infección Nosocomial, Mantenimiento de equipos e instalaciones y Gestión de Personas. Como consecuencia esta apuesta por la calidad, el hospital ha obtenido a lo largo de estos últimos año importantes premios y reconocimientos, entre los que destacan la Q de plata del gobierno vasco en el año 2000, el premio Golden Hélix en 2001, la Q de oro en 2003, en elaño 2005 es galardonado con uno de los premios más prestigiosos a nivel europeo, Premio Europeo a la Calidad (EFQM) en el sector público por la gestión de sus procesos, siendo el primer hospital en Europa y la primera empresa pública en el estado Español en conseguir este reconocimiento. Recientemente, en octubre de 2007 la evolución en la gestión de la calidad ha sido reconocida con la concesión dela Q de oro del Premio Iberoamericano, obteniendo además el pasado año un premio a la calidad asistencial, siendo reconocido el servicio de pediatría como el mejor servicio “Best-in Class” entre más de 200 hospitales de todo el Estado. El hospital comarcal pertenece al sistema sanitario público y está dedicado a prestar asistencia sanitaria especializada a una población de referencia de más de90.000 habitantes pertenecientes al municipio de Zumárraga. Fue inaugurado en 1984 por el Insalud, tras varios años de reclamación popular, siendo el primer hospital de ámbito comarcal de la provincia, con una dotación inicial de 250 profesionales y los servicios de Urgencias, Materno-Infantil, Medicina Interna, Cirugía, Traumatología y Servicios Diagnósticos. En 1988 el hospital pasa a depender deOsakidetza tras firmarse la transferencia de competencias en materia sanitaria desde el Estado Español al Gobierno Vasco. Desde esta
fecha el hospital ha ido evolucionando y aumentando la cantidad y calidad de su cartera de servicios para mejorar la asistencia a la población.
El hospital consta de un edificio de 13.122 m2 y además oferta la asistencia de consultas ambulatorios yrehabilitación de tres en los
poblaciones
desplazándose los profesionales hasta los mismos, formando parte estos servicios a todos los efectos del hospital.
El hospital dispone de: 5 Unidades de Hospitalización con 118 camas, Hospital de Día Médico-Quirúrgico para la atención en régimen ambulatorio y la Unidad de Reanimación, un Bloque Quirúrgico con cuatro Quirófanos y área de Partos, 39 locales deConsultas Externas y Pruebas Diagnósticas, Gimnasio de Rehabilitación, la estructura de Servicios Centrales (Análisis Clínicos, Radiología, Anatomía, Patología, Hemodiálisis, Farmacia) y los servicios de apoyo. La financiación del hospital depende en un 98% del Contrato Programa firmado con el Departamento de Sanidad y resto de mutuas, seguros o privados, no existiendo ninguna distinción en laprestación de servicios. En la actualidad colaboran con el hospital 476 profesionales trabajando en equipo. Además están subcontratados los servicios de alimentación, limpieza, lavandería, jardinería, mensajería, seguridad y cafetería. Cada año se realizan alrededor de 8.000 ingresos hospitalarios, 35.000 urgencias, 135.000 consultas externas, 9.000 intervenciones quirúrgicas. El presupuesto...
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