Hotel Hilton





Universidad Nacional de Lanús
CARRERA: LICENCIATURA EN TURISMO

MATERIA: MARKETING DE SERVICIOS Y MARKETING ADMINISTRATIVO

CUATRIMESTRE: PRIMER CUATRIMESTRE AÑO 2013

ALUMNOS:

PARODI MARÍA INÉS
ROSERÓ ZULEIKA












Trabajo Práctico
PLAN DE MARKETING DEL HOTEL HILTON










HILTON BUENOS AIRES

Se encuentra ubicado en la Av. Macacha Guemes351. Puerto Madero. Buenos Aires. Argentina.

Cómo llegar:
Saliendo desde el aeropuerto se toma la autopista Richieri siguiendo los carteles que indican “Centro” y recorrer 25 kilómetros hasta llegar al peaje. En este punto la autopista pasa a denominarse 25 de Mayo. Continuar por esta autopista aproximadamente 7 kilómetros más hasta llegar a su final. Tomar Ingeniero Huergo hacia la izquierda,continuar en dirección hacia Retiro a lo largo de 10 cuadras. En Av. Macacha Guemes doblar a la derecha, transitar 2 cuadras y cruzar el puente del dique a través del cual se accede al Hotel.

OBJETIVOS PRINCIPALES
Brindar el mejor servicio para todos los huéspedes y visitantes en todo momento, trabajando arduamente para que los clientes y huéspedes encuentren un servicio diferencial acorde asus necesidades mediante un equilibrio perfecto entre la infraestructura más innovadora y moderna y un mantenimiento y renovación permanente, por supuesto con lo más valioso que es un gran equipo de trabajo. Hilton Buenos Aires se destaca por su arquitectura moderna y espacios funcionales de 9 pisos de altura y 2 subsuelos. El Hotel está emplazado en Puerto Madero, el centro empresarial másinnovador y prestigioso de la ciudad.

Organización del Hotel
Cuenta con distintas áreas, las cuales cada una tiene una tarea distinta en la cual ocuparse para el funcionamiento y mantenimiento de todas la instalaciones y servicios del hotel.
Estas son:
Dpto. de Ama de llaves: Este se ocupa de gran parte del trabajo del hotel, distribuyendo sus tareas entre “HouseKiping” (limpieza de todas lasáreas públicas y habitaciones), “Valet” (servicio de lavandería tanto de los huéspedes como uniformes de empleados) entre otras actividades. El área física del mismo se encuentra ubicada en el 1º subsuelo el cual es exclusivo del personal.
Dpto. Recursos Humanos: Se encarga de la selección, capacitación, coordinación de horarios de los empleados.
Dpto. de AA Y BB: Es quien se encarga de todo loreferente a los restoranes y bares dentro del hotel como así también del Room service.
Dto. De banquetes: se encargan de la organización de cada evento a realizarse en el hotel ocupándose del catering, servicios de mozos, etc. De lo que no está encargado es de decoración de cada salón para cada evento sino esta tarea es suministrada por una empresa tercie rizada la cual cubre todo lo referente amaterial físico del evento (vajilla, mantelería decoración)

HABITACIONES
Hilton Buenos Aires cuenta con un total de 418 habitaciones, cuentas con amplios ventanales, todas alfombradas, decoradas sobriamente con tonos q varían entre el beige gris negro, blanco, rojos y azules dependiendo del tipo de habitación. Cada una está equipada con última tecnología. Los closet se encuentran embutidos para norestar espacio a la habitación, con puertas corredizas espejadas estos se pierden en la pared y cumplen una muy buena función a la hora de guardar elementos y cambiarse, también estos armarios para comodidad del huésped si este no quisiera solicitar servicio de valet cuenta con plancha propia. Dentro del mismo se encuentra la caja fuerte la cual es digital. Todas las estanterías son de coloresocres oscuros entre marrones y negros combinando con la decoración de la habitación en particular. La vista panorámica de cada habitación depende de su ubicación dando algunas vistas hacia el dique y otras hacia la costanera pudiendo el huésped solicitar su preferencia.



Además cuenta con:
Pisos para personas con capacidades especiales.
Habitaciones conectadas entre sí.
Pisos fumadores y...