Hotel

PERFIL GERENTE DE DIVISIÓN DE CUARTOS
1-Responsable ante el gerente de la operación eficiente de los departamentos de: Reservaciones, recepción, ama de llaves, bell boys y jefe de seguridad.
2-Responsable de la selección y supervisión de los jefes de departamento en su área.
3-Establecer y supervisar que se lleven a cabo las políticas de operación de su área.
4-Planea, supervisa y controlala operación de grupos y convenciones.
5-Establece estándares y normas de servicio en su área.
6-Elabora en colaboración con sus jefes departamentales, los presupuestos anuales de ingresos y egresos.
7-Analiza con sus jefes de departamento los resultados de la operación mensual.
8-Revisa los controles operativos en su área.
9-Hace revisiones a la aplicación de la políticas de crédito en suárea.
10-Asiste y convoca a juntas en área.
11-Hace revisiones continuas en la todas su áreas, especialmente cuartos.
12-Revisa inventarios mensuales.
13-Autoriza requisiciones a compras y al almacén.
14-Atiende algunas quejas de clientes.
15-Tiene autoridad para otorgar compensaciones a huéspedes.
16-Autoriza descuentos y tarifas especiales.
17-Apoya a sus jefes departamentales en problemascon el personal.
18-Hace guardias ejecutivas.
19-Supervisa el aseo en todas sus áreas.
20-Revisa los controles de cajas de seguridad.
21-Revisa controles de llaves, especialmente llaves maestra.
22-Revisa el llenado y contenido de las bitácoras en su área.
23-Establece en coordinación con el jefe de seguridad, normas de seguridad en su área.
24-Revista el correcto llenado de reportes de bellboys.
25-Analiza y presenta estadística de quejas mensuales en su área.
26-Participa en los círculos de calidad y mejora continua.
27-Analiza los resultados mensuales con análisis de costos de la lavandería.
28-Coordina con el jefe de mantenimiento la programación y bloqueo de habitaciones para su mantenimiento.
29-Revisa programas de fumigación en sus áreas.
30-Promueve la aplicación deprogramas de ahorro de energía y suministros en su área.
31-Promueve la implementación de programas de reciclaje de la basura en sus áreas.
32-Autoriza créditos a huéspedes según las políticas establecidas.
33-Revisa continuamente la efectividad y rotación de cerraduras en cuartos.
34-Promueve la elaboración y hace revisiones continuas de los programas de trabajo de sus jefes departamentales.35-Revisa la programación de limpieza en sus áreas.
36-Promueve las buenas relaciones laborales y el bienestar laboral en su área.
37-En coordinación con el jefe de compras atiende a algunos proveedores.
38-Promueve programas de capacitación y cursos continuos para mejorar la calidad en el servicio.
39-Asiste a juntas del comité ejecutivo.
40-Elaborar en coordinación con el jefe dereservaciones y el gerente de ventas los pronósticos de ocupación anual, mensual y semanal.
41-Con la autorización del gerente general y en coordinación con el jefe de reservaciones cierra fechas.
42-En coordinación con el gerente de recursos humanos promueve la creación de círculos de calidad en su área.
43-Sugiere a la gerencia general métodos para motivar al personal de área.
44.-Atiende a algunoshuéspedes VIP.
43-Supervisa la llegada y salida de grupos y convenciones.
44-Autoriza empacar y almacenar pertenencias de huéspedes.
43-Autoriza cambiar de cuarto pertenencias de huéspedes, cuando éste no se encuentra.

PERFIL GERENTE DE RESERVACIONES

El Gerente de Reservaciones es el encargado directo del departamento: su jefe inmediato es el Gerente de División de Cuartos.
FUNCIONES DELGERENTE DE RESERVACIONES:
1.-Llevará a cabo el recibimiento, registro, control, cambios, extensiones, notificaciones y cancelaciones de las reservaciones de los futuros huéspedes.
2.-Controlará los depósitos a cuenta de reservaciones que reciba de los clientes.
3.-Aplicará las políticas que le marquen las normas de la empresa, sin que por esta causa se deje de emplear el criterio que la...