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Departamento de conserjería

Concierge: Es el departamento conocido como botones que está a cargo de un
Chief Concierge. Forman parte de este departamento los botones o bell boys
quienes además de hacerse cargo de llevar el equipaje y acompañar a los
huéspedes a las habitaciones para mostrarles el funcionamiento del aire
acondicionado, tele, caja de seguridad entre otros, son los encargadosde mostrar
las habitaciones si el recepcionista se los pide así como en algunos hoteles de
hacer la entrega del periódico en las habitaciones.
A este departamento también pertenece el portero quien se encarga de abrir la
puerta del auto a los huéspedes al momento de su llegada y de su salida.
Asimismo en este departamento se guarda el equipaje de los huéspedes, se
elaboran
reservacionesde
espectáculos,
excursiones,
restaurantes,
transportación, boletos de avión, entre otros.

FUNCIONES ESPECÍFICAS DE CONSERJERÍA:

. Recibir y dar la bienvenida al huésped (CAPITAN PORTERO)
. Dar y recibir llaves de las habitaciones del "Rack de llaves" ó "Palomar"
. Acompañar al huésped hasta la habitación (BOTONES"
.Llevar su equipaje hasta la habitación (MALETERO)
. Comunicar a losdistintos departamentos la llegada del huésped.
. Repartir la correspondencia y mensajes del huésped y para el huésped.
. Servicio de despertador
.Reservas de actividades para el huésped (excursiones, paseos, cine, etc.)
. Manejo de Grupo de Huéspedes.
FUNCIONES DE PERSONAL DE CONSERJERÍA
PRIMER CONSERGE: Encargado de que el personal cumpla con sus tareas en
forma eficiente y con la máximacordialidad. Controla el ingreso y egreso de
personas al hotel y ejerce vigilancia del orden público.

Mensaje, correspondencia e información al huésped.
Debe saber otros idiomas
CONSERJES: Secundan al Primer Conserje.
INTERPRETES: Traductores de idiomas.
Como debes de imaginar sirven para lograr una comunicación fluida y clara entre
el hotel y el huésped cuando es necesario. Pero también,cuando el huésped lo
requiere, sirven de guías y acompañante a este.
CAPITAN PORTERO: Controla el ingreso de personas no deseadas al hotel.
Informa sobre el desplazamiento de los huéspedes. Los recibe y despide.
BOTONES / BELLBOYS: Acompaña al huésped hasta la habitación. Le lleva el
equipaje, consulta si desea que le abra el equipaje, verifica que todo en la
habitación funcione a laperfección, etc.
MALETERO: Saca las maletas del auto y las lleva hasta la habitación.
GARAGISTA: Se ocupa de los vehículos, darles ubicación en el parking,
estacionarlos, orden, seguridad.
CAMARERO: Traen pedidos de los huéspedes: periódicos, compras, etc. Hace de
mensajero.
ASCENSORISTA: Se ocupa del cuidado del ascensor y de dirigir a los huéspedes
al piso correspondiente. Se dice que estedepartamento es la cara del hotel. Es el
primer contacto que tiene el huésped con el hotel y también es el último a la salida
y durante su estadía. Se encuentra, junto con Recepción, en el lobby del hotel.

Organización

Funciones
- información y asistencia:
. Relativa al establecimiento y los servicios
. Relacionada con el exterior
La conserjería debe proveerse de:
- en el mostrador, delplan de la ciudad, del plan de la región; del mapa de
carreteras y comunicación; horarios de trenes, barcos, líneas; guías y folletos de
los museos; guía de teléfonos.
- control del equipaje:
- después del check-in el mozo lleva las maletas a la habitación del cliente.
- en caso que las maletas se quedan en consigna, deben ser etiquetadas
con el número de bultos, numero de habitación ynombre del cliente.
- custodia de llaves:
- las llaves están guardadas en un casillero durante la ausencia del cliente.
Últimamente existe un sistema de llaves electrónicas que el cliente no tiene que
dejar cuando sale del hotel.

- correspondencia:
- cuando el correo llega para un cliente, el conserje lo entrega a su regreso en el
hotel. Para reconocer cual cliente tiene correo se pone una...