Hoteleria y tur

ismoPROCESOS DE CHECK IN Y CHECK OUT
CONTENIDO
UNIDAD 4: PROCESOS DE CHECK IN Y CHECK OUT
1. PRE-REGISTRO
2. CHECK IN
REGISTRO HOTELERO
ASIGNACIÓN DE LA HA BITACIÓN
REPORTE DE OCUPACIÓN
REPORTE DE AMA DE LLAVES
MANEJO DE DISCREPANCIA S
3. ESTA DÍA
CREACIÓN DE FOLIOS
CARGOS A LAS CUENTAS DE LOS HUÉSPEDES
4. CHECK OUT
GARANTÍA S
FORMAS DE PAGO
PROCESOS DE CHECK IN Y CHECK OUTel proceso de la llegada del cliente es el momento donde se registra y asigna la habitación de acuerdo con las características especificadas en la reserva. Una vez la persona está en el Hotel se establece una relación de negocios entre el cliente y el establecim iento a través de la Recepción o Front Office.
Es responsabilidad del personal del Front Office aclarar al cliente lascondiciones de la relación que establece con el Hotel y monitorear las transacciones financieras que se presentan durante su estadía.
El recepcionista debe verificar las especificaciones de la reserva antes de realizar el proceso de asignación de la habitación. Los clientes con reserva deben tener las condiciones de la reservación especificadas de antemano,mientras que los clientes sin reserva o walk in permiten a los recepcionistas vender el hotel. En este últim o caso el personal del Front Office debe estar familiarizado con las habitaciones del hotel (tipos, tarifas y servicios) .
Una vez la persona es registrada, ya sea que tenga reserva o no, se convierte legalmente en huésped del hotel.

1. PRE-REGISTRO
El proceso deregistro comienza cuando el recepcionista le da la bienvenida al cliente al Hotel. En la reserva, el cliente provee casi toda la información que se requiere para el registro, esto permite al recepcionista ser ágil en el proceso de check in. Muchos hoteles han implementado actividades de pre-registro tales como la asignación de la habitación, la creación del folio del huésped, laimpresión del registro hotelero, preparar las llaves, imprimir mensajes, entro otros. Este proceso se realiza generalmente con huéspedes VIP o cuando se trata de grupos ya que hace más corto el tiempo del check in.
El pre-registro ayuda a planear los requerimientos especiales de los huéspedes. El recepcionista puede garantizar que las peticiones especiales seansatisfechas tramitando oportunamente con el área encargada que sea atendida cada solicitud.
2. CHECK IN
Brindar y obtener información en detalle durante el registro posibilitan al Front Office satisfacer las necesidades de sus clientes especiales, planear la ocupación y manejar adecuadamente las cuentas de los huéspedes. El registro de los datos principales del huéspedpermite además que en el momento del check out se pueda crear el archivo o historial de los clientes.
Este historial es el registro de la información personal y financiera que puede ayudar a mejorar los esfuerzos de mercadeo y ventas. Una vez creado el recepcionista puede concentrar sus esfuerzos en identificar los métodos de pago. Ya sea en efectivo, tarjeta decrédito, cheque u otra forma de pago, el personal de la Recepción debe asegurarse de realizar las debidas transacciones para garantizar el pago oportuno.

2.1. Registro Hotelero
Una vez el huésped llega al hotel el recepcionista se encarga de registrar al huésped y para ello hace uso del Registro Hotelero. Este es un form ato pre- impreso osistematizado con la información principal del huésped (nombre, dirección, teléfono, empresa, entre otros) adem ás de los datos de la estadía como fechas de llagada y salida, destino, habitación, tarifa y forma de pago.
Adicionalmente el registro hotelero contiene un campo para la firma del huésped que lo convierte en el contrato que establece con el Hotel. Los datos contenidos...