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TEMA 1
Introducción a la Teoría y
Estructura de la Comunicación en la Empresa

Departamento de Comunicación

BUSINESS & MARKETING SCHOOL

Tema 1

Introducción a la teoría y estructura de la comunicación en la empresa

ÍNDICE
Introducción a la Teoría y Estructura de la
Comunicación en la empresa.
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Concepto de comunicación
Objetivos de la comunicación empresarialEstrategias de la comunicación empresarial
Estilo y forma de la comunicación empresarial

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Introducción a la teoría y estructura de la comunicación en la empresa

El liderazgo de las empresas se basa cada vez más en un conjunto de valores
compartidos por todas las personas que trabajan en ellas y en cómo sean capaces de
transmitirlos a la sociedad.El liderazgo de quienes la dirigen deriva, por ello, de su capacidad de comunicar, de
transmitir una visión, un ideal; de su capacidad de ilusionar, de motivar. El
denominador común de ambos liderazgos, el colectivo y el personal, es la
comunicación.
Debemos tener en cuenta que las empresas y las instituciones comunican siempre, lo
quieran o no. Por lo tanto, se debe planificar la políticade comunicación para emitir,
controlar y corregir los mensajes que la empresa emite. Una buena política de
comunicación, perfectamente diseñada y recogida en un Plan Global puede salvar a la
empresa en caso de crisis.
Debes construirte la imagen antes de que otros lo hagan
Una de las actividades que la empresa tiene dentro de los objetivos de marketing es la
de comunicarse continuamente conlos públicos. Por un lado la comunicación será
interna, dirigida a personas que forman la empresa: accionistas, propietarios, directivos
y empleados. Y por otro lado realizará una comunicación externa dentro del entorno en
el que mantiene relación, es decir, su mercado compuesto por clientes, consumidores,
prescriptores y organismos sociales.
El objetivo que persigue la comunicaciónempresarial, tanto interna como externa, es
conseguir una imagen positiva y un clima adecuado para que se conozcan su filosofía,
los productos que fabrica o los servicios que ofrece, así como los objetivos
empresariales que busca. De hecho, de una adecuada comunicación se derivan activos,
como una buena imagen y reputación, que, aunque intangibles, tienen un enorme valor
estratégico.
Así, lacomunicación ayuda a las empresas y organizaciones a mostrar lo que son y lo
que pretenden, y contribuye a construir tanto la imagen de la marca corporativa como la
de los productos de la firma. Con ello, se facilita su aceptación y se favorece la
adopción de actitudes y comportamientos favorables hacia la empresa y sus productos.
Estamos en una era muy competitiva, sobre-comunicada, en la que hay unagran
variedad de empresas que ofrecen productos y servicios con niveles de calidad
similares. El problema para cada una de estas compañías no es ser la mejor, sino
conseguir que los clientes la distingan de las demás.
El marketing ha dejado de ser una guerra de productos para convertirse en una guerra de
percepciones. El campo de batalla ya no es el mercado sino la mente del cliente.
Laclave para tener éxito está en el posicionamiento, es decir, crear respecto a nuestra
oferta una posición preferente y diferencial en las mentes de nuestros clientes, de forma
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Introducción a la teoría y estructura de la comunicación en la empresa

que cuando surjan en ellas una necesidad ésta venga inseparablemente unida a nuestra
empresa o producto.El posicionamiento constituye por tanto un arma táctica fundamental en la guerra del
marketing. La comunicación es el elemento que marca la diferencia en la batalla.
Por lo tanto La Comunicación es, en el ámbito empresarial, una auténtica herramienta
de gestión que planificada y profesionalizada, se convierte en pieza clave para competir.

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