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Publicado: 23 de febrero de 2013
Dirección General de Servicios Sociales CONSEJERÍA DE FAMILIA Y ASUNTOS SOCIALES
Comunidad de Madrid
PROYECTO DE EMPLEO CON APOYO PARA LA INSERCION LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INTRODUCCIÓN MAPA DE PROCESOS
EMPLEO CON APOYO
LABOR – 3
LABOR – 3 AFANIAS
Dirección: C/ Rogelio Folgueras, 3 Teléfono: 91 333.97.01 Fax: 91 328.89.69 E-Mail:labor3@afanias.org
Dirección General de Servicios Sociales CONSEJERÍA DE FAMILIA Y ASUNTOS SOCIALES
Comunidad de Madrid
PROYECTO DE EMPLEO CON APOYO PARA LA INSERCION LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL
El Manual de Procedimientos
Introducción al Manual de Procedimientos En el desarrollo e implantación de un sistema de gestión es necesario un enfoque sistémico que seacapaz de identificar las necesidades y expectativas de los usuarios, al mismo tiempo que establezca unos objetivos de gestión e identifique los procesos y responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos. Desde este enfoque creamos confianza en los procesos a la vez que establecemos una base para la mejora continua, lo que puede llevar a una mayor satisfacción de nuestrosparticipantes-usuarios y al éxito de las demás partes interesadas. Cualquiera que sea el modelo de gestión que podamos utilizar como referencia durante la puesta en marcha de un proyecto de Empleo con Apoyo, siempre debemos incluir los documentos que reflejen la formalización de los procesos de gestión, es decir los procedimientos. La palabra procedimiento representa el 20% de las palabras claves utilizadas enreferencias de Sistemas de gestión de la calidad tan conocidos y asumidos como el propuesto por la norma “ISO 9000. Requisitos de un sistema de gestión de la calidad”. Un buen procedimiento es un documento que describe una actividad específica del sistema en cuestión, precisando responsabilidades y los medios requeridos para obtener un resultado previsto. Un buen procedimiento es un documentoválido por sí mismo. Debe estar redactado de forma clara para quien debe utilizarlo. A menudo es posible encontrar procedimientos farragosos, incomprensibles que impiden al lector ir más allá de la primera página. De un estudio realizado sobre las expectativas de los destinatarios de procedimientos, se deduce que más del 70% reconocían que no leían el conjunto del documento. Había incluso quienreconocía que los archivaba sin leerlos. ¿A qué se debe esta situación? • Falta de tiempo • Dificultad para su comprensión • Procedimientos que están fuera de la realidad diaria En relación con estas visiones más bien desconcertantes, los destinatarios de procedimientos están unánimemente de acuerdo que las dos primeras cualidades de un procedimiento deberían ser su utilidad y su facilidad decomprensión. Para los responsables, gestores, directivos, la tercera cualidad debe ser la facilidad de puesta al día del documento. Para los que han de utilizarlo, la cualidad más elegida es que su contenido sea concreto y sirva para hacer el trabajo solicitado.
EMPLEO CON APOYO
LABOR – 3 LABOR – 3 AFANIAS
Dirección: C/ Rogelio Folgueras, 3 Teléfono: 91 333.97.01 Fax: 91 328.89.69 E-Mail:labor3@afanias.org
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PROYECTO DE EMPLEO CON APOYO PARA LA INSERCION LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL
A partir de estas consideraciones, se plantea la posibilidad de mejorar el papel que debe jugar el procedimiento en el proyecto así como la asunción de describir claramente el tematratado, a fin de satisfacer las necesidades de los destinatarios. El conjunto de los procedimientos, si están bien redactados, deben describir el “Saber hacer” de la gestión del proyecto y contribuir a la eficacia global del sistema de gestión. Este conjunto de procedimientos es lo que constituye el Manual de Procedimientos para la gestión de un proyecto de Empleo con Apoyo para las personas con...
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PROYECTO DE EMPLEO CON APOYO PARA LA INSERCION LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INTRODUCCIÓN MAPA DE PROCESOS
EMPLEO CON APOYO
LABOR – 3
LABOR – 3 AFANIAS
Dirección: C/ Rogelio Folgueras, 3 Teléfono: 91 333.97.01 Fax: 91 328.89.69 E-Mail:labor3@afanias.org
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PROYECTO DE EMPLEO CON APOYO PARA LA INSERCION LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL
El Manual de Procedimientos
Introducción al Manual de Procedimientos En el desarrollo e implantación de un sistema de gestión es necesario un enfoque sistémico que seacapaz de identificar las necesidades y expectativas de los usuarios, al mismo tiempo que establezca unos objetivos de gestión e identifique los procesos y responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos. Desde este enfoque creamos confianza en los procesos a la vez que establecemos una base para la mejora continua, lo que puede llevar a una mayor satisfacción de nuestrosparticipantes-usuarios y al éxito de las demás partes interesadas. Cualquiera que sea el modelo de gestión que podamos utilizar como referencia durante la puesta en marcha de un proyecto de Empleo con Apoyo, siempre debemos incluir los documentos que reflejen la formalización de los procesos de gestión, es decir los procedimientos. La palabra procedimiento representa el 20% de las palabras claves utilizadas enreferencias de Sistemas de gestión de la calidad tan conocidos y asumidos como el propuesto por la norma “ISO 9000. Requisitos de un sistema de gestión de la calidad”. Un buen procedimiento es un documento que describe una actividad específica del sistema en cuestión, precisando responsabilidades y los medios requeridos para obtener un resultado previsto. Un buen procedimiento es un documentoválido por sí mismo. Debe estar redactado de forma clara para quien debe utilizarlo. A menudo es posible encontrar procedimientos farragosos, incomprensibles que impiden al lector ir más allá de la primera página. De un estudio realizado sobre las expectativas de los destinatarios de procedimientos, se deduce que más del 70% reconocían que no leían el conjunto del documento. Había incluso quienreconocía que los archivaba sin leerlos. ¿A qué se debe esta situación? • Falta de tiempo • Dificultad para su comprensión • Procedimientos que están fuera de la realidad diaria En relación con estas visiones más bien desconcertantes, los destinatarios de procedimientos están unánimemente de acuerdo que las dos primeras cualidades de un procedimiento deberían ser su utilidad y su facilidad decomprensión. Para los responsables, gestores, directivos, la tercera cualidad debe ser la facilidad de puesta al día del documento. Para los que han de utilizarlo, la cualidad más elegida es que su contenido sea concreto y sirva para hacer el trabajo solicitado.
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LABOR – 3 LABOR – 3 AFANIAS
Dirección: C/ Rogelio Folgueras, 3 Teléfono: 91 333.97.01 Fax: 91 328.89.69 E-Mail:labor3@afanias.org
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A partir de estas consideraciones, se plantea la posibilidad de mejorar el papel que debe jugar el procedimiento en el proyecto así como la asunción de describir claramente el tematratado, a fin de satisfacer las necesidades de los destinatarios. El conjunto de los procedimientos, si están bien redactados, deben describir el “Saber hacer” de la gestión del proyecto y contribuir a la eficacia global del sistema de gestión. Este conjunto de procedimientos es lo que constituye el Manual de Procedimientos para la gestión de un proyecto de Empleo con Apoyo para las personas con...
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