Ideas Para Iniciar La Implementación Del Sgc En EnTIDADeS De Salud

Gestionar la calidad en una entidad, implica realizar todas las tareas inherentes a la consolidación de una organización apta para garantizar la calidad de sus bienes y servicios

IDEAS PARA INICIAR LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGC EN ENTIDADES DE SALUD
APORTES PARA LA DISCUSIÓN

Por: willianestudia
Asesor de calidad.

Después pensar en la importancia de un “SISTEMA UNIFICADO DE GESTION DELA CALIDAD” –SUGESCA-, para las entidades de salud, se consigna en este documento algunas ideas que pueden servir de insumo para continuar fortaleciendo el proceso de arranque de todas las actividades de una oficina de calidad, cuando se asume el reto de acreditar o certificar la entidad.

Se comienza definiendo un SGC como “una herramienta de gestión sistemática y transparente que permitedirigir y evaluar el desempeño en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de la entidad.”. Esta es una definición general que se encuentra en muchos documentos y aunque es una buena definición, fácilmente entendible, podría ampliarse en el sentido de mencionar cuáles serían los elementos de ese sistema, en este caso el SGC.

Como se sabe, todo sistematiene unos elementos de entrada o insumos, los cuales mediante procesos bien definidos, producen los resultados esperados del sistema. Desde este punto de vista, se puede considerar que un SGC tiene, lógicamente, unos insumos y determinarlos requiere de un ejercicio de reflexión que permita llegar a cierto nivel de detalle pues los textos generalmente son muy esquemáticos y no dan lugar a lainnovación y creatividad. La pregunta sería entonces ¿Cuáles serían los elementos de un SGC? ¿Cómo se interrelacionan estos elementos? ¿Cuáles son los resultados del SGC?. Se intentará responder a estos cuestionamientos y así avanzar en la propuesta de algunas actividades que complementen otras ideas que se puedan generar desde la oficina de calidad de la entidad de salud.

Primero que todo, sepuede afirmar que un sistema pude ser tangible o intangible. Los sistemas filosóficos son intangibles. Ahora bien, toda la conceptualización de la calidad constituye una filosofía y por lo tanto se puede afirmar que un sistema de calidad es intangible, no se puede ver ni tocar, sólo se perciben unas actitudes de los seres humanos y por lo tanto son esos seres humanos y sus comportamientos lo únicoque podemos ver, tocar y sentir. Por esta vía se puede llegar a la conclusión de que el primer elemento y el más importante de un SGC son los seres humanos involucrados en el proceso, valga decir, los colaboradores de la entidad y los clientes internos y externos.
Si esto es así, fácilmente llegamos a concluir que el talento humano requiere ser capacitado integralmente para integrarse a todoslos procesos de calidad de la entidad. Por lo tanto, no es una capacitación cualquiera, sino que es un proceso que debe abarcar 4 tópicos fundamentales:
a. Los temas teóricos-conceptuales: Un curso general de calidad.
b. Los temas técnico-operativos: Perfeccionamiento en el quehacer de cada área.
c. Los temas jurídicos: Conocimiento de la normatividad vigente en temas de calidad y desalud en general
d. Los temas éticos y humanísticos: La formación del ser humano.
Hemos llegado a un segundo elemento de nuestro SGC que se menciona en el documento: Las orientaciones, los procesos, las políticas, la normatividad, la plataforma estratégica.
Siguiendo en esta dirección, debemos seguir buscando qué otros elementos hay en un SGC. Un poco al margen, creo que uno a veces no esconsciente que tantos elementos pueden constituir un sistema cualquiera; uno se conforma con lo que dicen los textos, pero de pronto en una lluvia de ideas pueden aparecer elementos importantes que no se habían tenido en cuenta. Por eso es importante este ejercicio.
Un Tercer elemento de entrada de un SGC serían los observadores de la calidad, en otras palabras, quienes perciben si en la...