Identificar Proyectos Críticos

Modelo de control de gestión identificación de procesos críticos y aliminación de errores. El Control de gestión, como herramienta indispensable a aplicar en organizaciones en las que se manejen materias complejas y que pueden, por su naturaleza, provocar graves problemas que se pueden traducir en daño a las personas o a la sociedad, en tanto no se haga una correcta ejecución. En materia Judicialse pueden citar por ejemplo la emisión y tratamiento en órdenes de detención y Contraórdenes, resoluciones que recaigan sobre determinadas materias etc., Para el presente trabajo se han aplicado en forma total o parcial metodologías como: Cadena Cliente Proveedor, Diagrama de Pareto, Norma ISO 9001-2000, Procesos de James Harrington. Todo lo anterior como una forma de conseguir un fácil yefectivo entendimiento que conduzca a un correcto control de gestión. Necesariamente hay que mencionar que en cualquier proceso humano existe un grado de error asociado a diversos factores, es decir, bajo la óptica de una distribución normal, se puede señalar claramente que en promedio un 5% del total de tareas puede ser o contener un error, ley estadística de la cual no se puede escapar. Sin embargo loque sí se puede hacer el priorizar el uso de los recursos y focalizarlos en aquellos denominados “críticos”, de forma tal que los procesos que hayan sido clasificados en esta categoría, deben estar contenidos en un procedimiento especial de forma tal que este “proceso crítico”, previamente identificado, responda al concepto de: “Calidad de Fuente”, es decir, que la estructura del proceso deseguimiento, evaluación y mantención, permitan una tasa que tienda a cero errores, o “Cero Defectos”. Con lo anterior es fácil advertir que la focalización en los procesos críticos y manejarlos bajo este modelo de disminuir la tasa de errores, no implica tomar toda la organización bajo este sistema, ya que por la propia limitación de recursos, en cuanto a cantidad, formación del recurso humano,capacidad etc., no es posible llegar a cubrir todos los procesos, subprocesos o actividades que se desarrollan a diario en una organización. Razón por la que este tipo de modelos de control de gestión apunta a eliminar errores de procedimiento en aquellos procesos, actividades o tareas que se hayan elevado a carácter crítico, lo cual significa que el mal cumplimiento, o el no cumplimiento de ésta, puedeocasionar graves problemas a la organización, en este caso al Tribunal. El Control de Gestión, siempre actúa en procesos, procedimientos o tareas, previamente definidos, de modo que lo controlado corresponda a los procesos que, con antelación, hayan sido calsificados como: Críticos, de Madiano o Moderado Impacto. No impotando cuál sea la clasificación que se haya estabecido por la organización quetrabaje bajo este sistema, debe, además, ajustarse a evauaciones que algún tipo de norma haya establecido para dar cuenta de un trabajo de “Calidad”. Al respeto no existe duda, en efecto, la Norma Internacional ISO, por medio de su herramienta de medición estandarizada ISO 9001-2000 (ver figura 2), nos entrega las herramientas necesarias para lograr bajar el impacto de los errores o fallas delsistema.

Sin perjuicio que la certificación de la norma ISO de cualquier organización requiere la implementación de 138 requisitos que “deben ser” medidos (Excepto algunos de los correspondientes al 7.0), para este trabajo solo se hará mención a los correspondientes al punto 4, 4.1, relacionado con el “Sistema de Gestión de Calidad”, y específicamente el 4.2 (ver figura 1), en lo que respecta alos “Requisitos de la Documentación”, entendida esta como: Un procedimiento Establecido, Documentado, Implementado y Mantenido; asimismo un documento puede estar contenido en cualquier formato, tipo o medio.

Figura 1, muestra el sistema de registros que forman parte de Sistema de Calidad.

Figura 2, muestra las etapas posteriores al sistema de registros establecidos por la organización....