Imagen como estrategia

SUPERMERCADOS BIGGER

Estrategias de Fidelizacion para esta cadena de supermercados; se pueden realizar 2, la estrategia de defensa, que es aquella que se realiza en elmomento del descontento del cliente; y la estrategia ofensiva que es la que se planea con tiempo y trata de ligar al cliente con la empresa.

ESTRATEGIA DE DEFENSA:

1.-Personal encargado de la revisión de descuentos y promociones, evaluar el porqué no está cumpliendo con su tarea de fiscalizar que lo ofertado sea real y actual. Quizas noexiste coordinación con la casa matriz.

2.- Ente fiscalizador de alimentos perecibles dentro del supermercado, no puede dejar pasar hechos como exponer productos endescomposición. Identificar responsabilidades y tomar medidas para que no vuelva a ocurrir y evitar demandas.

3.- En cuanto al servicio al cliente por parte del personal internodel supermercado, debe tomarse la posibilidad de capacitarlos en cuanto a relaciones interpersonales.

4.- En cuanto a la externalización del personal de seguridad, se lesdebe dar las indicaciones pertinentes del trato que se quiere entregar al cliente. Si las indicaciones se les dio y aun persisten los reclamos se debe hacer caducar el contratocon la empresa actual y reemplazarla.

ESTRATEGIA OFENSIVA:

1.- Otorgarle a la empresa una ventaja competitiva basándose en una buena atención al cliente, cercana yafable.

2.- Creación de promociones estacionales, de modo que genere un ahorro para el cliente y estimule la compra.

3.- Crear un sistema que permita estudiar alconsumidor, de esta forma se podrá generar de mejor manera estrategias de marketing. (CRM)

4.- Implementación de looked para el público en el sector de la entrada principal.