Implantacion de un sistema de calidad

ESTADIA EMPRESARIAL 2009 |
Implantación de un sistema de calidad ISO 9001 |
Llevada a cabo en Constructora Cede del Centro, S.A. DE C.V. |
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PRESENTA:
OLIVERIO MANUEL LOPEZ MORALES

ASESOR: C.P. HECTOR ALFONSO JONGITUD AZUARA
SAN LUIS POTOSI, S.L.P. A AGOSTO 2009

INDICE
A. Capítulo I: Introducción
*Planteamiento del problema………………………………….. 5
* Objetivos…………………………………………………………………. 5
* Importancia del estudio…………………………………………. 6
* Limitaciones del estudio………………………………………… 6
* Justificación……………………………………………………………. 6

B. Capítulo II: Marco Referencial
* Caracterización de la empresa……………………………….7
* Misión, visión y valores…………….…………………………….8
* Estructura y funciones…………………………………………… 9* Situación actual y competencia……………………………. 13

C. Capítulo III: Marco Teórico
* Línea teórica………………………………………………………….. 14
* Conceptos………………………………………………………………. 15

D. Capítulo IV: Metodología
* Diseño de la investigación…………………………………….. 19
* Diseño de los instrumentos de investigación……….. 27
* Población y muestra………………………………………………. 29

E. Capítulo V: Resultados y propuestas
*Presentación de resultados……………………………………. 30
* Análisis de los datos……………………………………………….. 30

F. Conclusiones y recomendaciones………………….. 32

G. Referencias (bibliográficas bibliográficas,
hemerográficas, etc.)……………………………………... 33

H. Anexos……………………………………………………….. 34

AGRADECIMIENTO A CONSTRUCTORA CEDE DEL CENTRO
Después de 2 años, 4 meses... gracias por regalarme esta bonita experiencia, telo agradezco a ti, porque fue el que me lo ofreció, pero obviamente, estoy agradecido con todos los que participaron en este crecimiento impresionante que sentí...
Espero que no tengan que pasar otros 2 años para volver a verlos a todos...
Dicen que toda experiencia enriquece, estoy de acuerdo en eso, por completo. Cada cosa que nos sucede, cada problema que sacamos adelante, cada persona queconocemos, amistad que forjamos, proyecto que emprendemos y aún errores que cometemos tiene cosas muy importantes que enseñarnos.
Yo, en estos 4 meses, logré aprender muchísimo más de lo que hubiera podido imaginar que se podía aprender:
Que una gastritis se debe atender el mismo día en el momento exacto en el que aparece.
Aprendí que 15 mujeres pueden ser perfectamente manejadas por 4 hombres.
Queesas mismas 15 mujeres se pueden estar en paz sin pleitos y en un ambiente de trabajo sano.
Que 15 minutos se pasan rápido cuando sabes que están perfectamente bien cronometrados.
Que la peor frase que puedes escuchar a la mitad de una buena platicada es "ya se acabo su tiempo"
Que una cajetilla de cigarros puede unir un mundo… el de los fumadores.
Que para que una amistad nazca no se requieren deaños de conocerse, basta con un examen de computación y uno de aptitudes.
Que cuando las amistades son sinceras, no importan los años sin verse, el medio por el cual se comuniquen o incluso lo mucho que haya cambiado, o no su vida.
Aprendí que a pesar de ser la persona con el peor carácter que conozco, cuando me lo propongo puedo tener la cabeza suficientemente fría para no tomarle importancia a loque no tiene y hasta (por ironías de la vida) de manera muy cálida dar las "gracias por su atención" y desear "que tenga un bonito día".
Que no importa cuántas veces te digan que lo que haces es inútil, que es solo una pantalla, que no sirve para nada, que es lo peor de lo peor… con una sola persona que te dice que eres parte de algo que vale la pena y que le ayudó, lo demás ya no interesa… tesientes mejor persona.
Que una llamada telefónica puede hacer sentirse a la gente tomada en cuenta.
Que bastan 4 meses días para sentirte parte de algo, añorarlo y no querer dejarlo.
Que una semana se puede tomar en cuenta como una etapa en la vida de alguien.

Pero lo más importante de todo, es que aprendí, que por más corto que sea el tiempo que permanezcas en un lugar, debes cada día disfrutarlo...