Implantación Estrategía CMI Transporte

Projecte CMI
El camí segur cap a la meta

08/10/2014

1

Projecte CMI - El camí segur cap a la meta
L’elecció és teva, ¿Amb quin vehicle vols viatjar?

Gestió tradicional, basada en
comptabilitat i alguns indicadors
interns del servei

Gestió avançada (CMI), amb rumb
cap a l'objectiu (Visió) i informació
clau de l'estat (acompliment de
l’estratègia)
08/10/2014

2

ProjecteCMI - El camí segur cap a la meta
Index:
1.- Introducció al CMI.
2.- De les dades a la informació
3.- ¿Què és un indicador?
4.- Diferenciació entre “Indicadors Estratègics” i “Indicadors Operacionals”.
5.- Les quatre perspectives del CMI
6.- El Mapa de Causa-Efecte i les 4 perspectives
7.- ¿En què ens pot ajudar el CMI?.
8.- Estructura bàsica del CMI.
9.- El CMI com a inductor del“Canvi”.

08/10/2014

3

Projecte CMI - El camí segur cap a la meta
1.- El CMI és una eina de gestió estratègica i de gestió
col·laborativa en equip, basada en l’obtenció d’informació
valuosa que ens permet la presa de decisions que afecten a
l'evolució i el rumb de la gestió empresarial cap a l’obtenció
dels nostres objectius.

Com a eina de gestió estratègica, permet als òrgans dedirecció

conèixer el que succeeix sota els seus peus,

disposar d’indicadors o informes claus que prenen el pols a la
gestió i informen de les seves constants vitals.

08/10/2014

4

Projecte CMI - El camí segur cap a la meta
2.- De les dades a la informació: El CMI es basa en el tractament de les dades recollides
del servei per obtenir informació en forma d’indicadors de mesurament delnostre
acompliment. Per tant, és un sistema basat en indicadors

Dades
Dades

Dades
Dades

Dades

Dades
Dades

Dades
Dades
Dades

Illes d’informació

Informació valuosa per
prendre decisions
08/10/2014

5

Projecte CMI - El camí segur cap a la meta
3.- ¿Què es un indicador? Es una mesura de l’actuació de la gestió que serveix per avaluar l’Eficiència, l’Eficàcia i
laQualitat d’una acció determinada o d’un procés.
¿Quins usos pot tenir un indicador i com ens pot ajudar?
Mirar cap a enrere: Ens permet disposar de
referències per avaluar el nostre acompliment.
Mirar cap endavant: Ens permet fixar objectius de
millora.
Efectuar cascada: Ens permet delegar funcions i
responsabilitats a l’estructura.
Comparar: Ens permet comparar la divergència de
funcionsamb la convergència d'objectius.
Realimentar: Ens permet executar cicles de
millora continua.
Finalment ens permet Compensar i Motivar.

08/10/2014

6

Projecte CMI - El camí segur cap a la meta
4.- Diferencia entre Indicadors Estratègics i Indicadors Operacionals
Indicador Estratègic (KPI): Es vinculen a la consecució dels objectius estratègics i a la Visió de l’empresa. Tenen
unefecte directe en la competitivitat a llarg termini. Son els més crítics per a aconseguir l'èxit actual i futur.
Exemple: Viatgers objectiu, ISC, “Puntualitat, Expedicions, IQA, Sinistralitat”…
No són financers, però sí són inductors d’ells.
Indicador Operacional: Mesuren l’actuació en el curt termini i ens orienten cap a accions de millora. Tenen un
efecte directe sobre els KPI. Exemple: Netejade vehicles, avaries, atenció al client… Serveixen d’alerta sobre
possibles desviacions dels KPI.
Nota: Existeix la possibilitat de que alguns indicadors operacionals com “Puntualitat, Expedicions, IQA,
Sinistralitat” siguin tant inductors i claus per a la gestió que passin a tractar-se com estratègics.

08/10/2014

7

Projecte CMI - El camí segur cap a la meta
5.- Les quatreperspectives del CMI
Perspectiva Financera
Objectius

Mesura

Indicadors Accions

¿Què cal fer per satisfer als
nostres accionistes assolint èxit
financer?

¿ Cóm valoren el nostres
clients el nostre servei per
aconseguir la nostra visió?

Perspectiva Client
Objectius Mesura Indicadors Accions

¿Com mantindrem la nostra
capacitat de canviar i millorar
per aconseguir la nostra visió?...