IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

GUIA PAR A L A IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE L A
CALIDAD BAS ADO EN L A NORMA ISO 9001:2008

1.

CONCEPTOS GENERALES
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.

2.

IMPLANTACION DE UN S.G.C. BASADO EN ISO 9001:2008
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
2.9.

3.

EVOLUCION DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
ORIGEN DE LA NORMA ISO 9000
ESTRUCTURA DE LANORMA ISO 9001:2008
BENEFICIOS DE LA IMPLANTACION DE ISO 9001:2008

DECISION Y COMPROMISO DE LA DIRECCION
DIAGNOSTICO Y EVALUACION INICIAL
CONFIGURACION DEL EQUIPO DE IMPLANTACION
PLANIFICACION. IMPLANTACION DEL SISTEMA DOCUMENTAL
ACTUACION PILOTO
VALIDACION DE LA IMPLANTACION PILOTO
IMPLANTACION DEL S.G.C.
AUDITORIA INTERNA
CERTIFICACION

MANTENIMIENTO

1. CONCEPTOS GENERALES

1.1.EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD.

La idea de la calidad no es un invento reciente y ha estado presente desde hace cientos de años. Ya en
el Génesis de la Biblia donde se narra la creación del mundo en seis días, al final de cada día una vez
acabada por Dios la obra se dice “y Dios vio que era bueno”. En este caso ya se establece una relación
entre la bondad y la Calidad.
Inicialmente elhombre buscó la Calidad como la conformidad de los productos mas que cualquier otra
cosa. Así la Ley del Talión del código de Hammurabi (año 2150 A.C) precisaba que si un albañil
construía una casa y esta se hundía matando a sus ocupantes el albañil debía ser ejecutado. Otro
ejemplo es el “Ejercito Terracota” (Terracota Army), un gran número de figuras de arcilla compuestos por
soldados a piey a caballo que fueron enterrados junto con los antiguos Emperadores Chinos. Cada una
de las figuras llevaba el emblema del fabricante, para sí poder castigar al artesano que no cumpliera los
requisitos del emperador. En este caso el castigo era tan severo que sirvió como lección de que era
mejor hacer las cosas bien desde la primera vez y siempre.

Juan Carlos Carral Couce

Guía para laimplantación de un S.G.C.

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“El libro de los muertos”, del antiguo Egipto puede
ser considerado como uno de los primeros sistemas
de calidad documentado sobre la tierra. Este libro
contiene procedimientos detallados para preparar el
cuerpo y el alma para la vida después de la muerte.
De su estricto seguimiento da prueba el estado de
conservación de las momias que han llegado hastanuestros días.
La presencia de inspectores de calidad aparece en
las pinturas encontradas en la tumba de Rexh-MiRe (1450 A.C). En ellas inspectores egipcios
comprueban la perpendicularidad de los bloques de
piedra empleados en la construcción de las
pirámides.
Desde la edad media, el objetivo de los artesanos
fue mantener un nivel de calidad en sus productos, para ello se organizaron engremios monopolísticos.
La reputación del artesano se lograba mediante un largo y rigurosos proceso de aprendizaje que
aseguraba la calidad del producto que salía de sus manos.
A partir de este momento se distinguen claramente cuatro fases o etapas de evolución de la Calidad:
•
•
•
•

Inspección
Control estadístico de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Gestión de la CalidadInspección: La Revolución Industrial llevo a la decadencia de muchos negocios artesanos que no
pudieron competir con la producción masiva de las grandes fábricas que empleaban gran cantidad de
personas y métodos mecanizados de producción. La administración científica introducida por Taylor,
donde cada empleado realiza una tarea específica, condujo a la desaparición de la artesanía hasta
entonces garantede la calidad. La producción masiva en sus primeras fases resulto en producir bienes
de inferior calidad y de ahí en adelante la calidad del producto dependió de la inspección.
La Primera Guerra Mundial generó un gran aumento en la producción de armamento. Los defectos de
calidad se hicieron visibles en las trincheras de Francia. Pero no fue hasta 1931, cuando W.A. Shewhart
publicó su...