Implementación de estrategias y la satisfacción mediante el crm

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CRM Mercadotecnia de Relaciones

Tema:
Implementación de Estrategias y la satisfacción mediante el CRM

INDICE

1. Introducción

2. Análisis de la empresa para mejorar su servicio al cliente

3. Elaboración de encuestas para identificar los aspectos en los que la empresa tiene que trabajar para la satisfacción del cliente, y su reporte de resultados.

4. Desarrollode estrategias de retención, adquisición y recuperación, las cuales la organización o la empresa puedan implementar para mejorar la calidad de sus servicios y fomentar la lealtad de sus clientes.

5. Conclusión

6. Bibliografía

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés, en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración decómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda sedeben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias implementar para mejorar.

A través del estudio de mercado mejoramos las posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo producto, precio, promoción, Plaza como el nombrede este Restaurante que tiene más de 30 años en servicio.

1. Análisis de la empresa para mejorar su servicio al cliente:

Actualmente en el Restaurante Plaza se aplica esta encuesta desde hace 4 meses y aun que se han observado las opiniones de los consumidores y clientes frecuentes no se han llevado a cabo acciones que lleven a la mejora de las sugerencias y de la baja puntuación obtenidaen varios puntos de la
Encuesta, como el servicio, el sabor de la comida, presentación el los platillos y variedad de guisados los domingos en el buffet. Estas son algunas características en general del restaurante:

Horario
El Restaurante tiene un horario de las ocho de la mañana hasta las diez de la noche.
Se trabaja de lunes a viernes todos los días del año.

Alimentos y Bebidas
Ofreceun menú para desayunos turístico de precio más económico que los demás restaurantes.
Los días domingos hay servicio de buffet de 8 de la mañana a 4 de la tarde.
El menú tiene platillos de antojitos típicos mexicanos, platillos con pollo, Carnes, mariscos y postres.
Ofrecen bebidas como café, capuchinos, jugos, aguas frescas, refrescos, cerveza, licores, vinos.

Personal
Cuenta con ochomeseros, tiene la función atender a los clientes desde la toma de la orden hasta el cobro de su cuenta, y están cuatro por la mañana hasta medio día y los otros cuatro de la tarde hasta el cierre del negocio.
Una Cajera da apoyo a los meseros para el cobro de cuentas, facturación, toma de pedidos telefónicos y hace pedidos a proveedores.
En la cocina hay seis cocineros y dos lava trastesdivididos en turno matutino y vespertino, de lunes a domingo.
Hay dos personas encargadas de la limpieza del comedor, baños y salón, también auxilian a los meseros en la entrega a domicilio de pedidos.

El restaurante cuenta con servicio de Internet inalámbrico.
Tiene una sala para cien personas, que usan para dar conferencias y coffe-break.

2. Se elaboraran encuestas para identificar losaspectos en los que la empresa tiene que trabajar para la satisfacción del cliente, y su reporte de resultados.

Nota:
Esta encuesta es como la que aplican el en Restaurante Plaza y los resultados, fueron capturados de 30 encuestas aplicadas del 12 al 19 de Abril de 2010, con folio de 1063 a 1093.

|  |Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la...
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