Implementación De Una Estrategia De Servucción

1. Antecedentes.
Antes de llevar a cabo la investigación correspondiente para el proyecto de grado es necesario conocer y tener información necesaria, sobre la microempresa que será el objeto de nuestro estudio.
1.2. Descripción de la Empresa.
En el año 1998 hace su apertura la tapicería NACER a cargo del Sr. Edgar Rolando Sullcani Fuentes y la Sra. Yola Condori Rosales propietarios de latapicería, que para esa época solo se dedicaban en la fabricación y ventas de productos para los automóviles, para el 2008 se cambia el nombre a “Multidisciplinaria” NACER con la innovación de otorgar servicios de remodelación y mejora en tapizado para automóviles, actualmente la micro empresa pretende implementar nuevos servicios y productos como ser: la fabricación de asientos para autos y elservicio de tapizado en muebles para el hogar.
1.3. Descripción del producto.
En cuanto el producto se refiere la microempresa fábrica y vende productos dependiendo a las exigencias del cliente también se venden productos de complemento como accesorios para vehículos (interiores) esto para brindar mayor comodidad al cliente en el momento de comprar un accesorio para su vehículo como ser: espaldares,volantes y ambientadores. En un futuro próximo pretende ampliar sus productos con la venta de tapices y otros tipos de tela para automóviles. Esto para abastecer el consumo de estos materiales a tapicerías y mueblerías entre otros, para tener mayores clientes en el mercado.
1.4. Descripción del servicio.
Para el servicio el cliente solicita que se realice el cambio de remodelación de tapizadode su vehículo, esto dependiendo al modelo del vehículo que posteriormente se va re tapizar como ser: asiento del auto, techo, piso y laterales de ambas puerta del auto. También el cliente puede escoger el color, combinación de tapiz para su vehículo, esto dependiendo de los gustos y exigencias del cliente.
La “multidisciplinaria” NACER se encuentra ubicada, en la Av. Albina Patiño Km14 ½ entrela calle Choco Piña, en la ciudad de Cochabamba – Quillacollo.

El publico meta al cual se dirige la “Multidisciplinaria” NACER, principalmente son personas de 30 a 50 años de edad aquellos que trabajan en el servicio de transporte y personas particular, de 28 a 60 años de edad la mayoría de los clientes son varones, quienes hacen mayor uso de los productos y servicios.
2. Definición deltema de investigación.
Analizando la problemática actual que tiene la micro empresa, y sabiendo que el servicio es una de sus fortalezas, lo que se quiere es “implementar una estrategia de servucción para mejorar el desempeño del servicio actual”
3. Identificación y Formulación del problema.
3.1. Identificación.
Dentro de las visibles, problemáticas podemos mencionar lo siguiente:
* Nose cuenta con el servicio adecuado.
* Falta de elementos físicos y humanos con relación cliente empresa.
* Falta de una gestión de calidad de servicios.
3.2. Formulación del problema.
¿Sera que con una adecuada estrategia de servucción podemos mejorar los procesos, procedimientos y actividades que se orienten a las acciones de consumo usando el servicio como un modelo que a partir delcual se mejore los indicadores de calidad de servicio?
4. Planteamiento de la Hipótesis o propósito del trabajo – Análisis de Variables.
4.1. Hipótesis.
“Por medio de una estrategia de servucción dentro de la microempresa NACER, se podría conseguir la mejora del servicio en todos sus aspectos que tiene en la actualidad. A su vez de alcanzar mayores perspectivas de los clientes asía el servicio.”4.2. Análisis de las Variables.
4.2.1. Variable Independiente.
* Estrategia de Servucción.
4.2.2. Variables Dependientes.
* Obtener la mejora correspondiente en la ejecución del servicio, y la preferencia de los clientes mediante el servicio.
* Mejorar los elementos físicos y humanos vinculados en el servicio.
* Lograr la preferencia del servicio en los clientes.
5. Marco...