IMPLEMENTACION DE UN SGC


MODELO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA DUBERSEG LTDA. SEGÚN LA NORMA ISO: 9001 V2008.




JOHANN GÓMEZ QUESADA






FUNDACIÓN UNIVERSITARIA INPAHU
PROCESOS INDUSTRIALES V SEMESTRE
PROYECTO





BOGOTÁ D.C
2013
CONTENIDO











CONTENIDO DE TABLAS





















1. INTRODUCCIÓN
La calidades un concepto que durante los últimos años se ha convertido en base fundamental de la actividad de las empresas ya que es bien sabido que orientando su servicio o producto hacia este concepto se lograra tener más participación en el mercado y adicionalmente una gestión interna de trabajo más organizada. La calidad va directamente encaminada al cumplimiento de los requisitos del cliente ya que eseste quien juzga el resultado de la gestión siendo el destinatario del producto o servicio final, y teniendo como norte esta premisa es necesaria una organización interna sólida, con procesos estructurados y responsabilidades definidas. Para cristalizar el concepto de calidad en la labor diaria de una empresa es necesario buscar el mecanismo más apropiado y dinámico que permita constituir basesfuertes y estructuradas para tener una organización más productiva y competitiva, es aquí donde se encuentra a la norma ISO 9001, esta se presenta como la alternativa más idónea para dicho fin. La norma contiene conceptos generales aplicables a cualquier tipo de organización que permiten implementar un sistema de gestión de calidad que además de pretender satisfacción del cliente va más allábrindando herramientas para la mejora continua de la gestión haciendo más eficientes y eficaces los procesos.
El proyecto se centrará en la implementación del proceso de recursos humanos bajo los parámetros de la norma ISO 9001:2008 en DUBERSEG LTDA., empresa dedicada desde hace más de 20 años, a la prestación de servicios de asesoría en la adquisición de seguros. La necesidad de implementar la normaISO 9001 en esta organización surge de la inexistencia de estructura a lo largo de la cadena de prestación del servicio, lo que ha generado múltiples errores sin que se haya identificado la causa principal, por esta razón es necesario implementar un proceso capaz de establecer responsabilidades y funciones a cada empleado de tal manera que los errores se minimicen y se optimice la actividad misma.Toda la estructuración del proceso se hará teniendo como carta de navegación los 8 numerales de la norma adaptándolos a las necesidades de DUBERSEG LTDA., para tener como resultado final un proceso hecho a la medida que funcione en pro de la eficacia y eficiencia de la labor diaria de la empresa, otorgando la posibilidad de hacer un paralelo entre antes y después de la gestión humana en laorganización.
2. RESUMEN
El presente proyecto tiene como fin plantear el diseño del proceso de recursos humanos basado en la norma ISO 9001:2008 para la empresa DUBERSEG LTDA., empresa dedicada por más de 20 años a la asesoría de seguros patrimoniales, de daños y de personas. Con este diseño se busca responder a las necesidades y exigencias tanto del cliente como de la organización además de mejorar eldesempeño en todos los aspectos administrativos y operativos. El objetivo del trabajo es analizar la situación actual de la empresa y a partir de las actividades ya existentes diseñar e implementar el proceso, demostrando que a través del desarrollo e implementación, la organización mejorara en cuanto a productividad, orden, competitividad y satisfacción del cliente. Para el desarrollo delproyecto en primer lugar se realiza un completo análisis de la situación actual para detectar las falencias existentes pero también para poder identificar todo tipo de actividad que conlleve al cumplimiento de algún requisito, y de esta manera no caer en el error de desarrollar una actividad ya en función. Después del análisis se levanta y/o rediseña el proceso especificando las actividades a...