Implementacion Help Desk

Proyecto de Implementación de Help Desk
Alcance del proyecto
En este proyecto se diseñará un sistema Help Desk para lograr organizar el servicio de Atención a los Usuarios Finales de la empresa en estudio, no la implantación de dicho sistema. Con el fin de conocer el tiempo necesario para la implantación del sistema, se realizara un plan de implantación teniendo en cuenta las operacionesbásicas a realizar. Este sirve únicamente a modo orientativo, en el proyecto de implantación debería calcularse en detalle.
Se realizará un pequeño ejemplo del funcionamiento del sistema propuesto, mediante la aplicación de éste en una compañía concreta. No se calculara el sistema propuesto para otras compañías.
Se definirán los requerimientos del software necesario para la implantación del sistemadefinido y se escogerá, entre los principales software existentes, el más adecuado para dicha implantación. No se definirá la programación ni la implantación de dicho programa. Tampoco se utilizará dicho programa para elaborar los ejemplos de aplicación antes mencionados.
Únicamente se diseñará el sistema Help Desk, no como afectará este en los demás procesos de la empresa.

Descripción
Elservicio Help Desk ofrece una herramienta de autoservicio basada en web que amplía el horario del centro de servicios. De este modo, tanto los clientes internos, como los externos podrán enviar y realizar el seguimiento de las solicitudes ellos mismos. Una integración fácil en el sitio web de la empresa o en el portal para empleados equivale a que los usuarios sepan siempre a dónde dirigirse paraobtener el servicio que necesitan, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Gracias al servicio de Help Desk, conseguirá optimizar costos, aumentar la calidad de su servicio y mantener la flexibilidad de su infraestructura de TI. Diseñamos el servicio a medida acorde a sus necesidades y compatible con los procesos establecidos del Negocio.
Los beneficios que su empresa puede obtener con nuestroservicio son:
* Punto único de contacto para problemas e incidencias de sus usuarios
* Ahorro en la adquisición de nueva tecnología
* Disponibilidad del servicio con infraestructura robusta
* Gestión de peticiones: Registro, información técnica y seguimiento de tareas
* Gestión de incidencias: Incidencias, lanzamiento y seguimiento de las acciones correctivas y preventivas* Gestión de problemas: Equipo de especialistas para análisis de incidencias de alto impacto
* Mejora en la estimación de fechas y presupuestos.
* Mejora en los tiempos de ciclos.
* Incremento en la productividad.
* Mejora en la calidad (como medición de defectos).
* Mejora en la satisfacción del cliente.
* Mejora en la moral del empleado.
* Incremento en elretorno de inversión.
* Reducción en el costo de calidad.

Ventajas de la aplicación de Help Desk
* Aumento de los niveles de servicio al tiempo que se reducen costos
* Ampliación del horario de disponibilidad del servicio
* Aumento de la satisfacción del cliente
* Reducción del volumen de llamadas entrantes
* Reducción de costos por incidente
* Liberación delpersonal del centro de servicios para que se centre en la resolución.
Características Help Desk
* Acceso web - Permite a los clientes iniciar sesión desde cualquier explorador web y reduzca así los costos por transacción
* Interfaz de usuario sencilla y fácil de usar - La cómoda interfaz de Self Service, fácil de usar, anima al uso por parte de los clientes
* Despliegue flexible - Sedespliega localmente con funcionalidad completa o como solución web
* Valiosas capacidades de integración - Integra Auto Servicio con Gestión de Cambio para garantizar que los problemas de TI que repercuten en toda la infraestructura se registren en Change Management, y se pueda supervisar el estado de aprobación.
* Integración completa con Estándares y Normativas Internacionales como...