importancia de la calidad del servicio




INGENIERÍA EN ELECTRÓNICA
DESARROLLO PROFESIONAL
ENSAYO
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

Facilitador(a):

Alumno: German Hernández Santiago










IntroducciónLa calidad en el servicio o productos ofrecidos al cliente provee un valor agregado al negocio; debiendo invertir recursos para conocer las necesidades de los clientes y así poder satisfacerlas.
Unbuen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él. A nadie le gusta que le hablen de mala manera, le entreguen productos o servicios mal hechos, en un empaque o en unas instalacionesen mal estado, o que el empleado tenga mal aspecto o no conozca la información necesaria para dar la confianza que el cliente necesita.
El servicio al cliente es parte de la mercadotecnia intangible,su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, un valor percibido hacia nuestra marca. Por lo que el manejo de este tipo demercadotecnia requiere de esfuerzos diferentes a la mercadotecnia de un producto que es tangible y que el posible cliente sólo con ver su empaque, consistencia o color, puede tomar una decisión de compra.El valor es la diferencia entre los beneficios percibidos y los costos percibidos por el cliente, los costos incluyen no sólo lo que le cuesta monetariamente el producto o servicio, sino el costo deltiempo que le lleva comprarlo, qué tanto del proceso de servicio realiza el cliente y qué tanto realiza la empresa, entre otros.
Dependiendo de cómo se lleven a cabo estas acciones del proceso, elcliente podrá percibir si los beneficios que obtuvo son mayores a los costos que le erogaron, y así podrá tomar la mejor decisión de qué establecimiento elegir. El valor está basado en la productividady la calidad con la que un negocio ofrece sus productos y servicios. La calidad percibida del servicio es el resultado de un proceso de evaluación, en el cual los clientes comparan sus percepciones...