Importancia de la Calidad en el Servicio













ÍNDICE


INTRODUCCIÓN………………………………………………………………. 3

MAPA CONCEPTUAL……………………………………………………….. 4

EXPLICACIÓN DE CONCEPTOS…………………………………………. 5

CONCLUSIÓN………………………………………………………………….. 9

REFERENCIAS…………………………………………………………………. 10












INTRODUCCIÓN
La globalización y los cambios constantes en los mercados siguen impulsando a las empresas a buscarmejores niveles de calidad en sus productos, pero también en los procesos internos operativos, administrativos, de relaciones laborales, de procedimientos, etc.; pero el objetivo principal de la calidad es lograr la completa satisfacción de sus clientes.
En el presente documento, se realizará el análisis de la importancia de la calidad en el servicio, a través de los diferentes conceptos que laconforman podremos entender las nociones básicas que permitirán ofrecer a los clientes una mejor atención.
Pero es necesario resaltar que la calidad además de producir un bien o servicio satisfactorio para los consumidores, se enfoca también a la empresa en forma integral, es decir que toda su estructura organizacional y funcional se desarrolle en base a los principios de la calidad en el servicio, locual se reflejará en la satisfacción de sus clientes y por consiguiente en el desarrollo sostenido de la organización a través de la demanda creciente de sus productos.










MAPA CONCEPTUAL

EXPLICACIÓN DE CONCEPTOS


Para entender de una mejor forma éste concepto, es importante comentar que toda empresa siempre buscará la mayor rentabilidad, pero esto sólo será posible si loque produce logra satisfacer a los clientes, es indudable que la calidad juega un papel importante dentro de la estrategia de las empresas, esto les permite estar en una mejor posición de competencia, es en esta etapa donde la globalización se hace presente, la tecnología participa de gran forma y se aprovecha por ejemplo la información a través de internet, que induce a las organizaciones amejorar en todos sus aspectos, en sus procesos, los diseños, las presentaciones, la promoción del producto o servicio, el manejo adecuado del recurso humano como cliente interno, etc.
Lo anterior nos lleva al razonamiento de que un elevado nivel de calidad se reflejará en mayores beneficios para las empresas en cuanto a participación en el mercado, incremento en la productividad, personal motivado ysobre todo atracción de más clientes.
Por lo cual, la calidad desde el surgimiento de la Revolución Industrial ha sido objeto de estudio y no ha dejado de evolucionar en la actualidad, siendo parte de las estrategias empresariales.
Esta es una definición de Calidad que en lo personal me parece muy completa: "Todas las formas a través de las cuales la organización satisface las necesidades yexpectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general" (3) [Albretch, 1994 y Berry, 1996]




• PERSONAS
Es el motor generador de la calidad, el elemento humano a través de sus habilidades y capacidad de innovación hará posible ofrecer un bien o servicio que proporcione satisfacción.

El aprovechamiento adecuado de su trabajo pormedio de un eficiente manejo de las relaciones laborales permitirá su constante desarrollo y por lo tanto ser productivo y eficiente, cooperando de manera directa en el crecimiento de la empresa.

• PRODUCTOS
Del grado de satisfacción que proporcionen a los consumidores lograrán su permanencia y por ende el de la empresa; siempre deberán estar en constante evolución, de tal forma que sean acordesa los requerimientos del mercado y las exigencias de sus clientes.

• PROCESOS
La eficiencia en la cadena de producción y la aplicación de métodos para un control eficaz de calidad, harán posible la rentabilidad de los productos. En la actualidad es una tarea de las áreas Ingeniería de Procesos y Mejora Continua.


• Calidad Implícita:
Aquella que esperamos de un producto, de acuerdo...