crm marca Lg

RAZONES POR QUE IMPLEMENTAR CRM EN LG.

En esta época, todas las organizaciones, desde las diminutas hasta las más grandes, conocen las ventajas de utilizar una buena solución CRM y es que las razones para implementar crm son muchas, por ejemplo:

• Aumentan las oportunidades de venta.
CRM ayuda en cada aspecto del proceso de venta: mejorando la gestión de clientes potenciales (ayudando aconvertir clientes potenciales en oportunidades), la gestión de oportunidades (convirtiendo más oportunidades en ventas) y en la gestión de los clientes (fidelizando y aumentando el valor del mismo).



• Los clientes perciben mejor a su marca.
Posicionamiento es una tarea que lleva tiempo y cuesta mucho dinero. Pero vale la pena intentarla, porque los clientes entusiastas y leales aseguran larentabilidad y el futuro de la empresa. Si una empresa logra esos objetivos, su marca puede llegar a valer millones de dólares.







• Los trabajadores se convierten en una fuerza más productiva.

La calidad de la atención es mejor y las dudas se resuelven más rápidamente porque se dispone de información detallada del cliente y de los productos que tiene contratados. Cuando untrabajador abandona su puesto de trabajo o pasa a desempeñar otras funciones dentro de la misma empresa, se suele perder todo el conocimiento que tenia de sus clientes. Por el contrario, si todo ese conocimiento lo ha introducido en el crm, el empleado que lo sustituye podrá utilizarlo, con el impacto de la rotación será el mínimo.


• Se incrementa el nivel de ingresos.
Crm ayuda a las empresas aaumentar ingresos y rentabilidad, es una estrategia de negocio diseñada para optimizar la rentabilidad y las utilidades.
Crm es una estrategia de negocio apoyada con el uso de tecnología de información que permite mejorar las relaciones con sus clientes, incrementar la permanencia de sus clientes más rentables, aumentar el valor en las interacciones y reducir costos, lo cual da como resultado unaumento significativo en las utilidades y genera ventaja competitiva a la empresa.






Se aprovecha mejor el tiempo así como también los recursos.
La implementación de crm, se aprecia los incrementos de ingreso, satisfacción del cliente y productividad, así como las reducciones de costos operativos. Se implementa un mejor servicio al cliente anticipándose al cliente de lo que requiere, lareducción de costos asociados a la campaña de venta y marketing.
El conocimiento adquirido del cliente permite a la empresa personalizar sus campañas de modo que solo aquellos segmentos de clientes susceptibles de responder a una promoción dada sean objeto de ella, reduciendo el costo asociado a campañas masivas a captación.


• La empresa se torna más planificada
La empresa al implementarel crm logra una cadena de fuerza en las áreas comerciales, donde se administra información importante e inmediata en los puntos de ventas. Donde se podrá dar una atención mucho más personalizada a los clientes y mucho más satisfactoria.
Los resultados obtenidos nos permitirán la retroalimentación de la información, servirán para la empresa refinar los procesos de negocio de los departamentos deventa, comercial y de marketing, cuales son las áreas importantes para trabajar con el crm.





LG al implementar CRM Operacional sistemáticamente mejorar la capacidad de gestión de clientes. A la larga, mejorará la satisfacción del cliente y la rentabilidad.













AREAS INVOLUCRADAS EN UTILIZAR CRM.
Para la implementación de CRM en LG, hay que implementarla en tresáreas: en el área de ventas, soporte y servicio al cliente y el área de marketing.







Ciclo de vida de Crm.
Crm se basa en obtener un conocimiento del cliente, que permita tener una visión única del mismo y tratarlo de forma diferenciada, para lograr su lealtad. Este conocimiento se consigue gracias al procedimiento de la información de negocio de que se posee del cliente y la...