Importancia de la calidad total

Importancia de la Calidad Total
1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE
3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA
5. PARA EL CLIENTE, TÚ MARCAS LA DIFERENCIA
6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO
7. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE
8. POR MUY BUENO QUE SEAUN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR
9. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO
Calidad del servicio orientado a ver su calidad en el producto
Puede distinguirse entre calidad objetiva (tiene una naturaleza técnica, es medible y verificable) y calidad percibida (es subjetiva, es una evaluación del consumidor). Existe una relación calidad-precio. La calidad influye enel precio y el precio es utilizado como un indicador en la formación de la calidad. Una mejora en la calidad puede modificar la elasticidad de la demanda. El precio puede ser interpretado por el consumidor como un indicador de la calidad del producto (nunca relación precio-calidad). Asegurar estándares de calidad uniformes entre la UE, se ha creado la Oficina Internacional de Normalización (ISO).Las dimensiones de la calidad total del producto
Estar presente en todas las fases de su ciclo de vida, desde el diseño hasta el servicio postventa.
Para optimizar la creación de valor, empresa debe anticiparse qué calidad del producto planificar, lograr y transmitir al cliente. Investigación del mercado las características que el producto debe reunir.
La calidad, al igual que la belleza, esalgo que se percibe subjetivamente. Factores que determinan la percepción de calidad (6 dimensiones):
Calidad de concepción. Calidad de diseño. Calidad de conformidad. Calidad de entrega.
Calidad percibida. Calidad de servicio.
Estas forman la Gestión de Calidad. El rendimiento, la fiabilidad, la conformidad y la durabilidad son características de calidad. Los bienes de consumo noduradero la calidad de entrega adquiere singular importancia.
Mejoramiento de la calidad: compromiso de la empresa
Satisfacción dentro del marketing. Interacción con los consumidores permite tener éxito en los mercados globales. Una operación rentable es el conocimiento de las necesidades del cliente, y el nivel de satisfacción alcanzado por ellos al consumir el producto o servicio ofrecido.Si los consumidores están satisfechos con el producto o servicio, ellos lo comprarán y usarán en mayor cantidad. Si están insatisfechos, lo cambiarán y se quejarán con los fabricantes, a los vendedores u otros consumidores. La satisfacción de los consumidores se podría alcanzar mediante ofertas competitivas superiores. Para esto se deben delinear algunos objetivos básicos: * Despertar lainquietud para mejorar la calidad de los productos y servicios. * Mostrar que esto es posible. * Presentar algunas herramientas que existen para elevar los niveles de calidad y servicio. * Transmitir el mensaje.
MEDICIONES RELACIONADAS CON EL CLIENTE
Son claves para un esfuerzo de mejoramiento del desempeño. Es necesario ponerse en el lugar del cliente, y luego preguntarse qué es importantepara él con respecto a la organización. Herramientas para el seguimiento y la medición de la satisfacción del consumidor. Métodos: * QUEJAS Y SISTEMAS DE SUGERENCIAS. * ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR. *COMPRADORES FANTASMAS. * SEGUIMIENTO DE CLIENTES PERDIDOS.
VENTAJAS DE LA MEJORA DE LA CALIDAD
• Aumenta la productividad. • Aumenta la producción. • Aumentan los beneficios y se asegurala supervivencia de la empresa. • Se crean nuevos puestos de trabajo. • Reducción de costos. • Se produce un aumento de la cuota de mercado al ofrecer más calidad a precios más competitivos.

Círculos de Calidad (CC) Es un grupo pequeño que desarrolla actividades, de control de calidad. Se crearon en 1962 en el Centro de Círculos de CC. Sus actividades básicas son las siguientes:...