Importancia De La Logistica

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LACADENA DE SUMINISTROS.
Hace unos cuantos años el servicio al cliente no era tomado en cuenta en las empresas, debido a que estas se centraban únicamente en producir, debido a que existía la idea errada, que a mayor producción, mayor rentabilidad.
Actualmente el servicio logístico al cliente se encuentra por encima del precio ,la calidad,entre otros elementos del producto, debido a que toda distribución que proporcione un excelente servicio al cliente, con el objeto de satisfacer las necesidades de los clientes, puede llevar directamente al incremento en las ventas, y por ende mayor participación en el mercado, por lo tanto un mal servicio logístico al cliente, puede llevar a que el nivel de ventas de una compañía tienda adisminuir .La importancia del servicio al cliente lo podemos observar mediante los costos relacionados con la preferencia del cliente, debido a que es mejor invertir dinero en mantener un cliente que en adquirir uno nuevo, se puede decir que los recursos invertidos en las actividades de servicio al cliente proporcionan mayor rendimiento que los recursos invertidos en promoción y otras actividades dedesarrollo para hacer que un producto nuevo adquiera clientes .La logística nos dice que debemos recompensar y crear lealtad en nuestros clientes actuales, ya que son ellos los que nos generar una rentabilidad, y nos dice que es mejor invertir en ellos que en lugar de mal gastarlo en readquirir desertores.

DEFINICION DE UNA RELACION VENTAS-SERVICIO
Entre las ventas y el servicio existe unaestrecha relación, debido a que las ventas sufren cambios, frente a los cambios en los niveles de servicio logístico al cliente. Para que una persona realice una compra satisfactoriamente o simplemente adquiera un determinado producto, no es suficiente que cuente con los más altos estándares de calidad, el mejor precio, debido a que se requiere que haya un servicio al cliente entre un comprador y unvendedor, que interactúen entre ellos, de tal forma que se conozcan las exigencias, sugerencias o preferencias del cliente, es en este momento donde las ventas se incrementan debido a que para todo comprador un excelente servicio logístico le implica menores costos de inventario. En tal caso que la empresa no cuente con un servicio logístico no tendrá ventas o si las tiene, estas serán muy bajas.Existen diversas maneras de llevar un control de las ventas para ver si el servicio logístico que estamos empleando es el correcto, debido a que estas se encuentran supremamente interrelacionados. Tenemos el modelo de puntos que consiste en establecer el servicio logístico al cliente en un nivel muy alto para un producto en particular y observar las ventas que pueden lograrse, luego se reduce a unnivel muy bajo y de nuevo se observan las ventas, con el fin de hallar un parámetro de referencia del servicio al cliente con el nivel de satisfacción.
Los efectos sobre los costos surgidos por los cambios en el servicio logístico los podemos ver reflejados en las ventas, por lo tanto se requiere analizar el grado de ventas antes de modificar el servicio logístico y después de aplicarlo y así poderhallar un punto de referencia. Existe el método del juego, que básicamente es en simular cambios en el servicio logístico, para revisar el comportamiento de las ventas. Por último tenemos el método de las encuestas al comprador, o a otras personas que influyan en la compra, en las cuales se emplean cuestionarios por correo o entrevistas personales debido a que se puede obtener gran información aun valor muy bajo, consiste en conocer la razón de por qué los compradores cambian de proveedor, además de escuchar sugerencias o razones, de cambios en el servicio logístico que hagan que no sientan la necesidad de comprarles a otros proveedores y por lo tanto mantener nuestros clientes. Recordemos que es más fácil conservar un cliente, que conseguir uno nuevo, debido a que el cliente antiguo...