Importancia de relaciones en hoteleria

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La importancia de las Relaciones Públicas en la industria hotelera

Por Rocío Albarenga (licenciada en Relaciones Públicas)

Para una institución hotelera, el correcto aprovechamiento ydifusión de sus instalaciones es, más que para cualquier otro tipo de empresas, de vital importancia, ya que las instalaciones y el servicio son el producto mismo.

La importancia quepara la empresa hotelera tienen las relaciones públicas es precisamente que, al hablar de un hotel, se habla de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localización y los beneficiosque, en comparación con otros hoteles proporciona a sus huéspedes.

Las Relaciones Públicas no son exclusivamente una nota informativa publicada en un periódico, alabando instalaciones oelogiando la atención recibida; son el resultado positivo de esas instalaciones y esa atención, por lo que para una empresa hotelera las relaciones públicas y el servicio a clientes se unen ycomplementan.

Para ello, es necesaria entender la amplitud de las Relaciones Publicas y la correcta aplicación de las mismas desde diferentes tácticas:

• Sistemas de Fidelizacion deClientes (promociones, ofertas, beneficios exclusivos, etc.)
• Profesionalización de los Recursos Humanos del Hotel a partir de Capacitaciones en atención al Huésped, Comunicación y Trabajo enEquipo.
• Difusión del Hotel.
• Generar soportes de comunicación adecuados con la información turística local.
• Asesoramiento al huésped.
• Posicionamiento de Imagen.
•Investigaciones de Mercado.
• Programas de Responsabilidad Social Empresaria.
• Comunicaciones externas.

Desde el Área de Relaciones Publicases crear el valor agregado que permite mostrar ladiferenciación y crear la percepción en la mente del huésped de que nuestro Hotel le brinda todos los servicios necesarios, creando así una imagen de atención, cordialidad y servicio personal.
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