Indicadores de calidad

EJEMPLOS DE INDICADORES ASOCIADOS A OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
Objetivo nivel 1
Estrategias marcadas por el plan estratégico Objetivos anuales derivados del plan estratégico

Indicadores nivel 1Indicadores relacionados con el control de gestión y seguimiento de objetivos Tasa de satisfacción de los usuarios (encuestas, sondeo, etc.)

Objetivo nivel 2
Planes de actuación para cumplir losobjetivos del nivel 1

Indicadores nivel 3
Indicadores asignados para el control, gestión y seguimiento de los objetivos

Satisfacción de los usuarios

Aumentar la satisfacción del usuario en un5%

Reducir el tiempo de respuesta de las reclamaciones de los usuarios en un 5%

Tasa de reclamaciones Plazo medio de respuesta a las reclamaciones

Recursos Humanos

Aumentar el % de personalformado en un 5% Reducir el absentismo en un 5%

-Porcentaje de personal formado -Tasa de absentismo

Documentación actualizada en un plazo máximo de 15 días (programación de horarios)

Días deretraso de la puesta a disposición de la programación actualizado oferta del servicio

EJEMPLOS FORMALIZACIÓN DE INDICADORES
PROCESO DE FABRICACIÓN

 Misión: Cumplir el programa de fabricaciónen el nivel adecuado de calidad y costes, con los recursos establecidos.
 o o o o Tareas: Fabricación (exclusión Confección Almacenamiento, Mantenimiento) Compra a terceros (Productosemielaborado/Producto final) Compra de materia prima y auxiliares Gestionar los almacenes (productos semielaborados)

Responsable del proceso: Indicadores de 1 nivel Coste de transformación por secciónIndicadores de 2 nivel Producción (kg) por sección No. Paradas confección No. Bobinas defectuosas Gasto de mantenimiento Rendimiento de confección y extrusión Responsable Administración Responsable Director deproducción Director de producción Director de producción Director de Producción Director de producción Periodicidad Mensual Periodicidad Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual

EJEMPLOS...