Indicadores de gestión

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Indicadores de Gestión

Para el cumplimiento de los objetivos empresariales en el entorno competitivo que se enfrenta hoy en día, el control gerencial es un tema importante y que no hay que dejar de lado a la hora de mantener una continuidad en la mejora de los productos y servicios entregados por la organización. Es por esto que para lograr el avance, el crecimiento y la mejora continua, elcontrol gerencial nos ayuda a través de sus diversos indicadores de gestión, los cuales a través de la evaluación con sistemas de control de gestión, nos ayuda a mejorar nuestra eficiencia y eficacia para el logro de nuestros objetivos, mediciones de resultados empresariales y lo más importante, la medición del desempeño gerencial.

Definición Indicadores de Gestión

Los indicadores de gestiónrepresenta la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, lo que nos ayuda a poder tomar decisiones para las respectivas acciones correctivas y preventivas según el caso. Empleándose de forma oportuna y actualizada, los indicadores permiten tener control adecuado sobre una situación dada, donde la principal razón de su importancia se debe a que es posible predecir y actuarcon base en las tendencias positivas o negativas observadas en su desempeño global.
Para poder analizar de forma óptima la empresa, no es necesario contar con una gran cantidad de indicadores de gestión, sino lo que conviene acá es evaluar la relevancia de lo que se desea medir, así contando con los indicadores que reciben mayor prioridad.

Características de los Indicadores de Gestión

Paraque se pueda apoyar la gestión en post del logro de los objetivos, los indicadores de gestión deben cumplir con ciertos requisitos o características esenciales, lo que veremos a continuación.
* Simplicidad: Referido a la capacidad de definir el evento que se pretende medir, apuntando al bajo coste y poco tiempo.
* Adecuación: Que lo que se va a medir pueda describir perfectamente elfenómeno o efecto, reflejando la magnitud del hecho analizado y mostrando la desviación real del nivel deseado.
* Validez en el tiempo: Que el indicador definido perdure en un período de tiempo.
* Participación de los usuarios: La cuota de motivación que se añade a las personas de la organización para que el indicador pueda cumplir. Se debe involucrar a las personas desde el diseño,proporcionándoles los recursos y formación necesaria para su ejecución.
* Utilidad: Identificación de las causas de los resultados del indicador, llevando a analizar su valor particular obtenido y mejorarlo.
* Oportunidad: Capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo, siendo estos analizados oportunamente para así poder actuar.

Cuestionamientos para la creación de Indicadores de GestiónSi se quiere mantener este control en la gestión empresarial, hay que partir haciéndonos algunas preguntas básicas que nos ayudarán a priorizar procesos o áreas de la empresa que se desean evaluar. Algunas de estas preguntas son las siguientes:
* ¿Qué debemos medir?
* ¿Dónde es conveniente medir?
* ¿Cuándo hay que medir? ¿En qué momento o con qué frecuencia?
* ¿Quién debe medir?* ¿Cómo se debe medir?
* ¿Cómo se van a difundir los resultados?
* ¿Quién y con qué frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de obtención de datos?

Beneficios de los Indicadores de Gestión

Monitoreo del proceso: Para que el mejoramiento continuo se mantenga, es posible si se hace un seguimiento exhaustivo a cada eslabón de la cadena que conforma el proceso. Lasmediciones son las herramientas básicas no sólo para detectar las oportunidades de mejora, sino además para implementar las acciones.

Gerencia del Cambio: Un adecuado sistema de medición les permite a las personas conocer su aporte en las metas organizacionales y cuáles son los resultados que soportan la afirmación de que lo está realizando bien.

Satisfacción del Cliente: La identificación de las...
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