Indicadores de gesti n Talento Humano 3

SEMINARIO
MEDICION DE LA GESTION DE RECURSOS
HUMANOS CON BASE EN INDICADORES DE
GESTION

Contenido
1. Medición del Rendimiento Global
2. Conceptos sobre indicadores
3. Indicadores Estratégicos de RH
4. Indicadores del Área de RH
5. Aplicaciones al Pago Variable
6. Ejemplo
Lecturas

Medición del Rendimiento
Visión Global
Cómo nos ven
los Accionistas?

Perspectiva
Financiera

En qué debemossobresalir?

Cómo nos ven
los Clientes?

Perspectiva
del
Cliente

Podemos
mejorar y crear
valor?

Visión
Y
Estrategia

Perspectiva
De Innovación y
Aprendizaje

Perspectiva
Interna del
Negocio

Perspectiva Financiera
Objetivo

Medidas

Sobrevivir

Flujo de Caja

Triunfar

Crecimiento en Ventas e Ingresos

Prosperar

Participación en el Mercado
Beneficio sobre el Capital

Perspectiva del ClienteObjetivo

Medidas

Nuevos
Productos

Porcentaje de Ventas de Productos
Nuevos

Proveedor
Confiable

Suministro a Tiempo

Proveedor
Preferido
Colaboración
con el Cliente

Participación en las compras de los
clientes clave
Número de actividades de
Cooperación

Perspectiva Interna del
Negocio
Objetivo

Medidas

Capacidad
tecnológica
procesos internos

Características de Fabricación
frente a las de lacompetencia

Excelencia de
Fabricación
Productividad de
Diseño
Introducción nuevos
productos

Duración ciclo de Fabricación
Costo Unitario
Rendimiento de la Producción
Eficiencia Creativa
Eficiencia de Ingeniería
Ejecución real frente plan de
Introducción

Índices de Satisfacción – Dimensiones
de Clima Organizacional
Alcance del proceso
• Empleados de la Empresa
• Familiares de los
SegmentaciónEmpleados
• Total de la
• Pensionados
compañía
• Clientes
• Antigüedad
• Proveedores
• Área
• Nivel
Instrumentos
Cuestionarios Individuales Organizacional
• Tipo de Cargo
• Sesiones de Grupo
• Entrevistas Individuales

Índices de Satisfacción – Estructura
de Cuestionario (Ejemplo)
Marque con un circulo su respuesta
1. Calidad de los Productos de la Empresa es:
Muy buena 7 6 5 4 3 2 1 Muy mala
2. LosObjetivos de la Empresa son para mí:
Muy claros 7 6 5 4 3 2 1 Muy confusos
3. La toma de decisiones por parte del Comité de
Gerencia de la Empresa es:
a. Muy oportuna 7 6 5 4 3 2 1 Muy retardada
b. Muy innovador 7 6 5 4 3 2 1 Muy
Conservadora
c. Muy reflexiva 7 6 5 4 3 2 1 Poco reflexiva

Perspectiva de Innovación y
Aprendizaje
Objetivo

Medidas

Liderazgo
Tecnológico

Tiempo para el desarrollo dela
siguiente generación

Aprendizaje de
Fabricación
Sistema de
Información
mejorados y
competitivos
Satisfacción,
Productividad y
Compromiso del
personal

Duración del proceso de
maduración
Eficiencia y efectividad de las
operaciones
Percepción y opiniones,
rendimiento, creencias y
conductas compartidas.

Plan Estratégico
Análisis y Evaluación del Entorno
Análisis y Evaluación de CapacidadesInternas
Misión del Negocio
Principios y Valores
Objetivos Fundamentales
Indicadores de Gestión
Estrategias de Negocios
Planes de Acción

Definición del Rumbo a
Seguir
Objetivos
Financiero
s
Clientes
Procesos
Aprendizaj
e

Indicadores

Metas

Iniciativas

Talento Humano: Resultados
Claves
Misión de la
Empresa

Fine
s

RESULTADOS
EMPRESARIALES

RETENCION
PERSONAL
CLAVE

PRODUCTIVIDA
D DEL
PERSONALSATISFACCION
DEL PERSONAL

Medios

COMPETENCIAS
DEL PERSONAL

INFRAESTRUCTUR
A TECNOLOGICA

COMPROMISO Y
PARTICIPACION

Gestión del Área del Talento Humano
Eficiencia
Eficacia
Insumos

Efectividad

Procesos

Selección
Desarrollo
Humano
Compensación
Salud y
Seguridad
Comunicaciones
Relaciones
Laborales
Bienestar
Control Costos

Producto
s

Personal Requerido
Personal Entrenado y
Formado
Equidad yCompetitividad
Salarial
Condiciones de Vida
Adecuada
Información Clara y
oportuna
Buenas relaciones
laborales
Optimización Costos

Cliente
Interno
Satisfacción del
Cliente:
Disponibilidad
Accesibilidad
Cortesía
Agilidad
Confianza
Competencia
Comunicabilidad

GESTIÓN
Acción

y efecto de dirigir una
empresa

Indicadores de Gestión
Es

la expresión cuantitativa del
comportamiento o desempeño de...