Indicadores de gestion

Indicadores de gestión
Esp. William Fernando León C.

“Lo que no se mide, no se controla”

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PHVA

Actuar Verificar

Planear Hacer

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Control de gestión
El Control de gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla.

Indicadores degestión

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Indicador
Es la relación entre variables cualitativas o cuantitativas que permite observar la situación y las tendencias del cambio, generadas en el objeto o fenómeno observado,respecto a los objetivos y metas previstos . (SIM)

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Estos pueden ser:
Índices  Valores  Unidades  Series estadísticas  Etc.


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6Características
Exactitud: debe mostrar la situación como es realmente.  Forma: Existen diferentes; cuantitativa o cualitativa, numérica o gráfica, resumida o detallada, (según la situación)
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Características
Frecuencia: cada cuanto se produce, se analiza.  Extensión: Alcance o cobertura determinada.  Origen: de la fuente correcta (int. o ext.)


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Características
Temporalidad: Pasado, presente o futuro.  Relevancia: la información debe ser importante.  Oportunidad: Info. Disponible cuando se requiera


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“Los Indicadores son un medio no un fin”

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Composición
Nombre (objetivo y utilidad)  Forma de calculo (formula)  Unidades  Glosario
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Ejemplo
Un vendedor, suponiendo que distribuye un único producto:  Nombre: eficacia mensual de ventas  Formula: (Total clientes que compraron/total de clientes visitados)x 100  Unidad: Porcentaje (%)


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Ejemplo


Glosario: Indicador de eficacia mensual de ventas: mide porcentualmente la eficacia del vendedor, relacionando el...