Indicadores De Gestion

¿POR QUÉ MEDIR INDICADORES DE GESTIÓN?
La evaluación cualitativa y cuantitativa del desempeño, conlleva el compromiso de
todos los involucrados en la generación del servicio o "producto" que ofrece su
respectiva organización o unidad, y permite detectar inconsistencias entre el quehacer
de la institución y sus objetivos prioritarios, induce adecuaciones en los procesos
internos y aportamayor transparencia a la gestión pública.
El proceso de modernización del Estado tiene por finalidad elevar las competencias y
la capacidad de movilizar los recursos públicos de manera más eficiente,
comprometiendo en su gestión y en sus resultados al conjunto de los actores que
intervienen en la generación de los respectivos servicios, orientados a satisfacer los
requerimientos de la comunidadnacional. Se trata entonces de procurar que el
funcionamiento regular de los servicios, junto con respetar los principios de
transparencia, equidad y disciplina fiscal, considere de manera prioritaria la
satisfacción de los usuarios, la realización personal y profesional de los funcionarios, la
asignación eficiente de los recursos y la capacidad de respuesta ante las nuevas
demandas queplantea la modernización del país.
Lograr una gestión más eficiente y comprometida con los resultados implica
transformaciones importantes en el funcionamiento de las instituciones públicas.
Requiere, entre otras cosas, desarrollar liderazgos que impulsen el cambio, incorporar
técnicas modernas de gestión, establecer metas medibles de desempeño, todo ello
dentro de un marco de participación ycompromiso de los distintos estamentos en una
gestión de mejor calidad.
Una herramientas útil para el desarrollo de una gestión de calidad, es la medición y
evaluación del servicio o producto que provee cada unidad u organización, a través de
un conjunto de indicadores claves.
Un sistema que entregue información regular sobre la calidad de la gestión posibilitará
mayor eficiencia en laasignación de recursos físicos, humanos y financieros,
proporcionará una base de seguridad y confianza en su desempeño al conjunto de los
funcionarios implicados en su implementación -en la medida que delimita mejor el
campo de sus atribuciones y deberes-, incrementará la autonomía y responsabilidad
de los directivos -en tanto cuenten con bases
sustentables de información para la toma dedecisiones, y ayudará a mejorar la
coordinación con los demás niveles del aparato público.
En 1993, la Dirección de Presupuestos y un conjunto de instituciones, desarrollaron
una experiencia piloto tendiente a la implementación de sistemas de evaluación de la
gestión. Esta experiencia sirvió de base para la introducción de este tema en el resto
de los Servicios Públicos que, en 1995, permitió ladefinición de objetivos, metas e
indicadores de gestión en 48 instituciones, lo que determina que para el presente año
se proyecte ampliar y profundizar esta tarea.

¿EN QUÉ CONSISTE LA MEDICIÓN DE GESTIÓN EN EL SECTOR PÚBLICO?
Evaluar la gestión es posible en cualquier contexto. En el contexto de la función
pública implica desarrollar sistemas que ponderen adecuadamente los elementoscualitativos de la gestión, capaces de asimilar la multiplicidad de objetivos y la
heterogeneidad de las acciones que realizan las instituciones del Estado.
La calidad de la gestión de una institución, puede ser un factor invisible e
imponderable, en tanto no se desarrolle la capacidad de medir sus resultados. Evaluar
la gestión implica medir sistemáticamente, sobre una base continua en el tiempo,los
resultados obtenidos por las principales unidades o departamentos de una institución,
y comparar dichos resultados con lo deseado o planificado, a fin de elevar su eficiencia
y productividad.
Para los Servicios Públicos esta tarea encierra algunas dificultades derivadas de:
•
La especificidad de su misión, la multiplicidad de objetivos que persiguen las
instituciones del Estado y la...