Indicadores De Gestion

INDICADORES DE GESTION
DOCENTE: C.P. DANIEL RICO HUERTA
CAPITUO 6: CONTROL, TEMA 6.2 Indicadores de medición.

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INDICADORES DE
GESTION

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DEFINICIÓN INDICADORES
Conjunto de variables cuantitativas y/o
cualitativas sujetas a medición que permiten
observar la situación y las tendencias de cambio
generadas en la entidad,en relación con el logro
de los objetivos y metas previstas.
Constituyen instrumentos de Control de orden
gerencial, necesarios a la evaluación de la
gestión de toda entidad pública.

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¿Qué es un Indicador?
• Un indicador se define como la relación entre
una variable cuantitativa o cualitativa, que
permite observar la situación y las tendencias
de cambio generadosen la situación o
característica
observada,
respecto
de
objetivos y metas previstas e influencias
esperadas.

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¿Qué es un Indicador?

HOYLínea Base

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EJECUCIÓN
• Estrategias
• Planes
• Proyectos
• Procesos

FUTURO
• Objetivos
• Metas
• Resultados
Esperados

Los indicadores de gestión se convierten en los
“SIGNOS VITALES” de laentidad. El monitoreo
continuo permite establecer las condiciones e
identificar los diversos síntomas que se derivan del
desarrollo normal de las actividades.

Seguimiento a la Ejecución de :
• Estrategias
• Planes
• Proyectos
• Procesos
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LOS INDICADORES DEBEN …
 Ser comprensibles: Claros, sencillos
y fáciles de interpretar.
 Ser medibles: Que puedancuantificarse.
 Ser controlables: Tener capacidad de
influir en ellos.
 Ser adecuados: Número de
indicadores necesarios.
 Ser oportunos: Disponibles cuando
se necesiten
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QUE PODEMOS MEDIR …
Cumplimiento de Metas
Institucionales

Objetivos de los procesos

Presentación de Riesgos

Logro de los resultados

ENTRE OTROS …
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INDICADORES DELSIGME

OBJETIVOS

ELEMENTO
1
ELEMENT
O2

ELEMENT
O3

EVALUACIÓN
SIGME

METAS

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Indicadores

TIPOS DE INDICADORES
ELEMENTO
1
ELEMENTO
2

ELEMENTO
3

Eficacia
SIGME

Información

Eficiencia
Efectividad

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TIPOS DE INDICADORES

Eficacia

Miden el grado de cumplimiento de las
metas definidas para alcanzar los
objetivosestablecidos en el Modelo de
Operación de la Entidad.

EFICACIA = MC/ME
MC = METAS CUMPLIDAS
ME = METAS ESTABLECIDAS

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TIPOS DE INDICADORES
Eficiencia

Establecen la relación entre los costos de los
insumos y los productos de proceso;
determinan la productividad con la cual se
administran los recursos, para la obtención
de los resultados del proceso y elcumplimiento de los objetivos.

EFICIENCIA = RU/RA
RU = RECURSOS UTILIZADOS
RA = RECURSOS ASIGNADOS

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TIPOS DE INDICADORES
Efectividad

Miden la satisfacción de las necesidades de la
ciudadanía o las partes interesadas, impacto o
efecto resultante.

EFECTIVIDAD = EFICIENCIA + EFICACIA
EFECTIVIDAD = EFICIENCIA * EFICACIA

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TIPOS DEINDICADORES

EFICACIA

EFECTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD

EFICIENCIA

PRODUCTO
SATISFACCION DEL CLIENTE
RESULTADO
IMPACTO
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EFECTO
ECONOMICO
RENTABILIDAD
EQUIDAD

Eficacia y Eficiencia dan como resultado Productividad y Efectividad
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NIVEL DE INDICADORES PARA
TOMA DE DECISIONES
NIVEL

RESPONSABLE

FUENTE

ESTRATEGICO

GRUPO DIRECTIVOPOLITICA Y
OBJETIVOS DE
CALIDAD

DESEMPEÑO

LIDER DE PROCESO

PROCESOS

OPERACIONAL

FUNCIONARIOS

ACTIVIDADES

1

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2

3

NIVEL DE INFORMACIÓN PARA INDICADORES

MINISTRO

GRUPO
DIRECTIVO

Nivel Estratégico
Ind.
de
arriba
a
abajo

Nivel Procesos

DIRECTOR DE
REC. HUMANOS

DIRECTOR
FINANCIERO
ADMINISTRA-TIVO

DIRECTORES
MISIONALES...