Indicadores de gestion

INDICADORES DE GESTIÓN
OBJETIVOS DEL MODULO: • • Alinear conceptualmente a los participantes en los temas relacionados con los indicadores de gestión y la medición. Desarrollar la capacidad de diseñar indicadores de gestión que permitan identificar el grado en que se están cumpliendo los objetivos y metas propuestas por la organización.

CONTENIDO: 1. CONCEPTOS BÁSICOS RELACIONADOS CON LAMEDICIÓN Y LOS INDICADORES DE GESTIÓN 2. VENTAJAS DE IMPLEMENTAR INDICADORES 3. CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES 4. CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES 5. METODOLOGÍA GENERAL PARA LA CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES 6. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE INDICADORES 7. SISTEMA DE INDICADORES INTEGRADOS TALLERES TALLER 1: CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES TALLER 2: FACTORES CLAVES DE ÉXITO TALLER 3: CALCULO DEINDICADORES ANEXO: FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR DILIGENCIADA BIBLIOGRAFÍA 2 2 3 4 5 8 9 10 10 11 12 13 14

Material preparado por Ing. Nubia Arenas

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1. CONCEPTOS BÁSICOS RELACIONADOS CON LA MEDICIÓN Y LOS INDICADORES DE GESTIÓN Indicador: Es la relación entre una o más variables cualitativas o cuantitativas, que permite observar los resultados y el cambio de la tendencia en los objetivos yactuar eficazmente sobre las causas de las desviaciones. Indicadores de gestión definiciones: Son una unidad de medida Gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización, un equipo de trabajo o una persona frente a sus metas, objetivos y responsabilidades en un periodo de tiempo determinado. Índice: Es el resultado numérico o porcentual al aplicar la formula del indicador y sirve paracuantificar o cualificar las desviaciones entre los eventos comparados. El índice por si solo no es bueno ni es malo, se debe comparar con referentes reales. Medición: Es comparar una magnitud con un patrón preestablecido. 2. VENTAJAS DE IMPLEMENTAR INDICADORES Un sistema de indicadores que responda a las necesidades de medición de la organización y sea periódicamente monitoreado, para estableceracciones preventivas y correctivas permite: • • • • • • • • • • Visualizar rápidamente la situación de un área, un proyecto o toda la compañía con relación a estándares predefinidos. Impulsar la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades de cada uno de los negocios. Motivar a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras y generar un proceso de mejoramiento continuo. Desarrollaruna herramienta de información sobre la gestión del negocio que permita determinar que se estén cumpliendo las metas y objetivos propuestos. Establecer la situación actual de un proceso con relación a puntos críticos. Brindar la oportunidad de tomar decisiones concretas para mantener, mejorar o innovar el proceso del que da cuenta. Identificar fortalezas en diversas actividades, que pueden serutilizadas para reforzar comportamientos proactivos. Generar información que permite priorizar las actividades basadas en la necesidad de cumplimiento de objetivos de corto, mediano y largo plazo. Establecer una Gerencia y una dirección basada en datos y hechos. Visualizar y evaluar periódicamente el comportamiento de las actividades claves de la organización y la gestión general de las unidades denegocio con respecto al cumplimiento de metas.

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Identificar oportunidades de mejoramiento en actividades que por su comportamiento requieren reforzar o reorientar esfuerzos. Reorientar políticas y estrategias, con respecto a la gestión de la organización. Permitir monitorear la calidad del servicio y por ende mejorar la satisfacciónde clientes internos y externos. Evaluar e implementar las prácticas exitosas de entidades u organizaciones del sector. Facilitar la integración del personal y motiva el logro de objetivos comunes.

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES • • Exactitud: La información debe representar la situación o el estado como realmente es. Forma: Existen diversas formas de presentación de la información,...