INDICADORES DE GESTION

INDICADORES DE GESTION







MAIRA RAMIREZ LARIOS
1.082.882.802
LUIS DIAZ MOVILLA
77097283




Docente:
FELIX ALGARIN MALDONADO





CORPORACION UNIFICADA NACIONAL (CUN)
FACULTAD DE ADMINISTRACION
NEGOCIOS INTERNACIONALES
SEGUNDO SEMESTRE
GESTION POR PROCESOS
2014

INTRODUCCION


La gestión basada en procesos como enfoque básico para el desarrollo de las organizaciones, es determinado ypromovido desde herramientas como el Modelo Estándar de Control Interno (MECI) y la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP1000, permitiendo identificar y gestionar diversas actividades relacionadas entre sí, lo que proporciona los vínculos entre los diferentes procesos que desarrollan las entidades, su interacción es la que permite crear valor para los usuarios o beneficiarios y darcumplimiento a la función administrativa de cada una de ellas.
Como parte esencial de dicha gestión por procesos, la medición y análisis de resultados permite realizar el control de la gestión y monitorear de manera permanente el desempeño a lo largo de toda la organización; es importante mencionar que dada la condición de entidades públicas, el manejo de recursos públicos implica controlar y mejorar suejecución en términos de eficacia, eficiencia y efectividad.
En este sentido para dicho control es necesario contar con información administrable que permita su análisis ágil y facilite la toma de decisiones; este tipo particular de información proviene y se desarrolla a través de los INDICADORES DE GESTIÓN.











¿QUÉ SON LOS INDICADORES DE GESTIÓN?

Un indicador de gestión es la expresióncuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso. Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma dedecisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta.
Se consideran como medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados. Losindicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, como ventas anuales o reducción de costos en manufactura.
Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada.

Los indicadores pueden ser Valores,Unidades, Índices, Series estadísticas, etc.

Los indicadores son factores que permiten establecer el logro y el cumplimiento de las Misión, Objetivos y Metas de un determinado Proceso.

En el diseño de indicadores es importante tener en cuenta los conceptos de Actualidad, Capacidad y Potencialidad:

· Actualidad: Valor fluctuante, basado en la medición acerca de lo que se hace en el presentecon los recursos y restricciones existentes.

· Capacidad: Es un valor fijo, significa lo máximo que se podría hacerse con los recursos existentes y bajos las restricciones presentes. Es importante hacer explícitos los recursos y restricciones que se relacionan con la capacidad máxima.

· Potencialidad: Es lo máximo que se puede obtener si se desarrollan los recursos y se remueven los cuellos debotella para mejorar la capacidad.






¿A QUIÉN INTERESA O BENEFICIA LA MEDICIÓN DE GESTIÓN?


La medición de indicadores de gestión, que en estricta lógica tendría que iniciarse por el proceso integral Planificación Estratégica, debe involucrar en forma democrática y participativa a todos los empleados implicados en la producción de un servicio o función, por lo que su desarrollo e...