Indicadores de gestión

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INDICADORES DE GESTIÓN EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y LAS RELACIONES PÚBLICAS Por: René Arboleda N. Autor del libro: “Indicadores de Medida aplicados a la Gestión de Relaciones Públicas”

LA GESTIÓN EMPRESARIAL: La gestión empresarial es un producto exclusivo del siglo XX. Desde su presentación oficial al mundo empresarial enforma teórica y práctica en 1909, en la ya clásica obra del norteamericano Frederic Taylor “Administración Científica”, ha entrado a las empresas y de manera general también a nuestras costumbres, nuestro lenguaje y nuestra vida cotidiana. Y aunque, a pesar de que el uso generalizado del término tiene significados y usos que varían de un país a otro, casi siempre se llega a una conclusión final, yes que la función primordial de la gestión es producir organización en el sentido de poner en marcha dispositivos que permitan resolver los conflictos que aparecen día a día en el seno de la empresa y lograr una convivencia relativamente ordenada entre los elementos que se encuentran en tensión permanente” por los cambios del entorno que cada vez son más, y más vertiginosos también. Esta ha sido laconstante en el mundo empresarial contemporáneo. La gestión empresarial es una permanente adaptación al cambio. Todo evoluciona, los productos, los hombres, la empresa y las teorías administrativas también. En la visión universalista de Henry Fayol en la que partía del principio de que hay leyes inmutables que rigen los sistemas de producción: prever, organizar, mandar, coordinar, controlar, y enel que privilegiaba a la función administrativa, están los fundamentos que han dado paso a las nuevas tendencias directivas que explican la necesidad de evolución empresarial hacia el futuro. A lo largo de los últimos años hemos visto florecer, retoñar y también desaparecer algunas de estas tendencias. Los mismos principios Taylorianos enfocados en la búsqueda del mejor método, elección delindividuo más competente, introducción de incentivos financieros, y separación del trabajo de planificación entre el responsable y el ejecutante y en donde en esa visión del trabajo que los analistas de la gestión empresarial definieron al individuo como “apéndice de la máquina” han cedido territorio a otra clase de paradigmas empresariales. De todos ellos, quizás los más relevantes y como consecuenciade los primeros obviamente, serían los movimientos humanos de los años treinta del siglo pasado. Elton Mayo y su equipo de trabajo definieron a partir de 1933, la influencia de los “problemas humanos en la civilización industrial” en donde la base de sus estudios era tener en cuenta al hombre dentro de la empresa a la vista de las dificultades de productividad que tenían las empresas en dondereinaba la organización Taylorista.

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Las investigaciones debían ocuparse de las consecuencias de las condiciones físicas de los trabajadores: temperatura del medio ambiente, disposición de los sitios de trabajo, iluminación de los talleres, pero sobre todo, los grandes avances en materia de gestión,estuvieron en el descubrimiento de la existencia del “alma” del trabajador, capaz de dar, según la fórmula, lo mejor de sí mismo, teniendo en cuenta su parte de responsabilidad y su papel en la estructura social de la empresa.

Serían otros investigadores que entre los años sesenta y ochenta harían célebre la teoría de la “dinámica de grupos” según la cual, la empresa, como cualquier otro gruposocial, funciona de acuerdo con ritmos propios, que se evidencian a veces mediante la “colaboración” del “desviado”, el individuo que no comparte las normas del grupo y que hace reaccionar a este. Kurt Lewin ha sido el primero en revelar esa dinámica de grupo que encontraría tanto eco en los años siguientes. El T.Gruop es literalmente Tu Grupo, encargado de desarrollar la sensibilidad del otro....