Indicadores de Gestión

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestión
de la Calidad

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Fecha:
Febrero 9 de
2009
Páginas. 1 de 9

Indicadores de Gestión

CONTROL DE GESTION1

Controlar Consiste en mantener el comportamiento de los factores vitales
dentro de un rangopreviamente determinado, durante cierto periodo.
El control de gestión se concibe sobre una empresa en funcionamiento y se
basa en la continua conversión de formación clave en acción proactiva, a
través de la toma efectiva de decisiones. Por lo anterior, es vital contar con
información administrable, que permita su análisis ágil; este tipo particular de
información está contenido y representadoen los indicadores de gestión.
La gestión se define como el conjunto de decisiones y acciones que llevan al
logro de objetivos previamente establecidos.
La gestión se desarrolla en la organización en tres niveles diferentes:
•

Gestión Estratégica: se desarrolla en la dirección, y tiene como
característica fundamental que la influencia de las acciones y las
decisiones es, generalmente,corporativa y de largo plazo. Tiene que
ver con la definición macro del negocio. Incluye la relación de la
empresa con el entorno.

•

Gestión Táctica: Se desarrolla con base en la gestión estratégica. El
impacto de las decisiones y acciones, de mediano plazo, abarca las
unidades estratégicas del negocio. Tiene que ver con las operaciones
iniciales de las decisiones estratégicas. Enmarca lasfunciones de
organización y coordinación.

•

Gestión Operativa: Se desarrolla con base en la gestión táctica. El
impacto de las decisiones y acciones es de corto plazo e incluye los
equipos naturales de trabajo y los individuos. Básicamente tiene que ver
con las funciones de ejecución y Control.

El control de gestión se define como un instrumento gerencial, integral y
estratégico que, a poyado en indicadores, índices y cuadros producidos en
forma sistemática, periódica y objetiva, permite que la organización sea efectiva
para captar recursos, eficiente para transfórmalos y eficaz para analizarlos.
Otra definición aceptada indica que el Control de Gestión “Es un sistema de
información estadística, financiera, administrativa y operativa que puesta al
1

JESÚS MAURICIOBELTRÁN JARAMILLO.
Colombia

Indicadores de Gestión. 3R Editores.

Bogota-

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servicio de la directiva de laorganización, le permite tomar decisiones
acertadas y oportunas, adoptar las medidas correctivas que correspondan y
controlar la evolución en el tiempo de la principales variables y procesos.

INDICADORES DE GESTION

Un indicador se define como la relación entre las variables cuantitativas o
cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio
generadas en el objeto ofenómeno observado, respecto de objetivos y metas
previstas e influencias esperadas.
Se define como un número (cociente) que sirve para informar continuamente
sobre el funcionamiento o comportamiento de una actividad en una
organización.
“Control”, se define como la medida de desviación del comportamiento
planeado y la iniciación de acciones correctivas. El control se asegura
vigilando elrendimiento de los diferentes procesos, se ejerce de acuerdo con
indicadores que son una medida de lo que la empresa hace en un determinado
momento.
Los indicadores pueden ser Valores, Unidades, Índices, Series estadísticas, etc.
Los indicadores son factores que permiten establecer el logro y el cumplimiento
de las Misión, Objetivos y Metas de un determinado Proceso.
En el diseño de indicadores...