Indicadores de Gestión

Sistema Integrado de Gestión
Los Indicadores – El pulso del SIG
A. Introducción
A partir de la década del 90 muchas organizaciones han
optado por la utilización de sistemas de gestión
normalizados para garantizar la rentabilidad y
fiabilidad de sus resultados, para lo cual han
implementado y certificado sistemas de gestión de la
calidad (ISO 9001:2008), del medio ambiente (ISO14001:2004), de la salud y seguridad en el trabajo
(OHSAS 18001:2007) y de otro tipo, aunque muchas lo
han hecho de forma separada o escasamente
integrada.
El objetivo general de una organización es satisfacer las necesidades y expectativas de todas las
partes interesadas en forma balanceada para asegurar un negocio exitoso: los clientes exigen
calidad sobre sus productos, los accionistas, beneficioseconómicos, los empleados, seguridad
personal y desarrollo laboral, los proveedores quieren negocios a largo plazo y la sociedad en
general apunta al cuidado responsable del ambiente, no desea que ninguna organización
contamine su hábitat natural.
Las organizaciones necesitan gestionar eficazmente sus sistemas, haciéndolos compatibles entre sí,
de forma que permitan establecer objetivosalineados, una visión global de los sistemas y faciliten
la toma de decisiones.
Esta gestión integrada busca planificar, controlar y supervisar la organización teniendo en cuenta
los factores de la calidad, ambientales y de seguridad y salud en el trabajo relacionadas con su
actividad.
Teniendo en cuenta que un sistema de gestión podría considerarse como un mapa o una guía
que explica cómo segestiona en forma cotidiana la empresa, puede entenderse la vital importancia
de que éste funcione de la mejor manera posible y de forma integrada, ya que define cuál es
la estructura organizativa de la empresa, cuáles son los procesos y los procedimientos clave del
negocio, y quién asume las responsabilidades de dichos procesos y procedimientos.
El éxito en la difusión de tantos estándares degestión, como ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000 y
otros, ha llevado a las organizaciones a que su implementación esté orientada a lograr un único
sistema de gestión integrado.
El logro de la competitividad de la organización debe estar referido al correspondiente plan de
gestión, el cual fija la visión, misión, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado

diagnósticoinstitucional, mientras que el control de este plan se enmarca en una serie
de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en el.
De esta forma, los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización, y su
continuo monitoreo permite establecer los condiciones e identificar los diversos síntomas que se
derivan del desarrollo normal de lasactividades. En una organización se debe contar con el mínimo
número posible de indicadores que nos garanticen contar con la información contante, real y
precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la
ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión, comportamiento ambiental y de seguridad y
salud en el trabajo todos los cuales constituyenel conjunto de signos vitales de la organización.

B. Concepto de Indicadores
De diferentes auditorías de los sistemas de
gestión que he realizado, ha podido comprobar
la confusión que se crea a la hora de fijar
indicadores de gestión ya sea para cumplir con
las normas correspondientes al control de
calidad, ambiental, SST o para el desarrollo de
todas las actividades que se llevan a caboen la
empresa.
Cuando se trata de dar una definición concreta sobre los indicadores, muchas personas parten
desde una meta, mientras que muchos otros no distinguen entre los indicadores y la formula
correspondiente para su cálculo; pero la realidad es que los indicadores tienen su origen en la
definición de las variables para cada objetivo.
Es fundamental que comprendamos que los...