Indicadores gestion ti
Páginas: 14 (3416 palabras)
Publicado: 9 de abril de 2011
MANUAL DE INDICADORES DE
GESTIÓN PARA TI
Bogotá, D.C., Junio de 2009
INTRODUCCIÓN
De acuerdo a las obligaciones contractuales emanadas del Contrato 9901245 DE 2010, nos permitimos presentar el Manual con la metodología para la elaboración de indicadores de gestión de tecnologías de la información a ser aplicables por el Consorcio FIDUBANCARIA, con el fin de monitorear y evaluar losprocesos relacionados con el manejo del FONDO ADMINISTRADOR DE RECURSOS FOADRE y que es operado actualmente por el Consorcio FIDUBANCARIA.
El presente Manual se convierte en una herramienta organizacional de evaluación, autocontrol y control de gestión que permite de un lado monitorear el quehacer organizacional y de otro lado comparar los resultados alcanzados en relación con lo programado y asídeterminar las posibles desviaciones, con el fin de identificar e implementar las acciones preventivas y correctivas necesarias para el cumplimiento de los planes y metas establecidas.
Con este manual se pretende hacer un aporte al desarrollo del ejercicio del Control de la Gestión en el Consorcio FIDUBANCARIA y que se convierta en un instrumento que facilite al MINISTERIO, a la gerencia delConsorcio FIDUBANCARIA y a la Interventoría información oportuna, veraz y objetiva para la toma de decisiones.
De acuerdo con el Modelo Estándar de Control Interno[1], los Indicadores son un Elemento de Control, conformado por un conjunto de mecanismos necesarios para la evaluación de la gestión de toda organización. Se presentan como un conjunto de variables cuantitativas y/o cualitativassujetas a la medición, que permiten observar la situación y las tendencias de cambio generadas en la entidad, en relación con el logro de los objetivos y metas previstos.
Los Indicadores son el mecanismo que permite controlar el comportamiento de factores críticos en la ejecución de los planes y de los procesos de la organización.
La medición periódica permite establecer el grado de avance o logrode los objetivos trazados frente a los resultados esperados del proceso, en relación con los productos y servicios que éste genera para las partes interesadas.
PORQUE SE DEBE CONTAR CON INDICADORES EN TI
Para lograr la mejora continua de la gestión de servicios de TI, lo cual incluye mejora en la gestión de la capacidad, mejora en la atención de contingencias del servicio, la gestión decambios, de incidentes y problemas entre otros, con el fin de apoyar el cumplimiento de la misión y objetivos institucionales.
BENEFICIOS DE TENER INDICADORES
• Monitorear, controlar y hacer seguimiento a los procesos
• Convierten los datos en información y estos en conocimiento.
• Prevenir problemas futuros
• Permiten la evaluación de la eficiencia y eficacia de los recursos• Evaluar el cumplimiento de las metas establecidas
• Tomar decisiones oportunamente
• Mejoramiento en la calidad de los servicios que se prestan
Para la construcción de los indicadores de gestión informáticos se tomó como base las Normas ISO 20000:2005 (mejores prácticas de gestión de servicios en TI), COBIT y MECI 1000:2005.
Con los indicadores de gestión de TI, se buscademostrar que el Consorcio dispone de una infraestructura tecnológica bien gestionada y que los servicios tecnológicos son de alta calidad.
Igualmente se ha tenido en cuenta el ciclo PHVA en la construcción del Manual de Indicadores, Un factor importante para lograr esta mejora continua es realizar comprobaciones periódicas de la calidad de gestión de los servicios de TI a través de lautilización de indicadores de gestión.
[pic]
La organización puede utilizar indicadores para definir y medir sus avances en la consecución de nuevos niveles de mejora a medida que la gestión de los servicios gana en madurez.
METODOLOGÍA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES
Para muchas empresas, la información y la tecnología que las soportan representan sus más valiosos activos, por lo que es...
GESTIÓN PARA TI
Bogotá, D.C., Junio de 2009
INTRODUCCIÓN
De acuerdo a las obligaciones contractuales emanadas del Contrato 9901245 DE 2010, nos permitimos presentar el Manual con la metodología para la elaboración de indicadores de gestión de tecnologías de la información a ser aplicables por el Consorcio FIDUBANCARIA, con el fin de monitorear y evaluar losprocesos relacionados con el manejo del FONDO ADMINISTRADOR DE RECURSOS FOADRE y que es operado actualmente por el Consorcio FIDUBANCARIA.
El presente Manual se convierte en una herramienta organizacional de evaluación, autocontrol y control de gestión que permite de un lado monitorear el quehacer organizacional y de otro lado comparar los resultados alcanzados en relación con lo programado y asídeterminar las posibles desviaciones, con el fin de identificar e implementar las acciones preventivas y correctivas necesarias para el cumplimiento de los planes y metas establecidas.
Con este manual se pretende hacer un aporte al desarrollo del ejercicio del Control de la Gestión en el Consorcio FIDUBANCARIA y que se convierta en un instrumento que facilite al MINISTERIO, a la gerencia delConsorcio FIDUBANCARIA y a la Interventoría información oportuna, veraz y objetiva para la toma de decisiones.
De acuerdo con el Modelo Estándar de Control Interno[1], los Indicadores son un Elemento de Control, conformado por un conjunto de mecanismos necesarios para la evaluación de la gestión de toda organización. Se presentan como un conjunto de variables cuantitativas y/o cualitativassujetas a la medición, que permiten observar la situación y las tendencias de cambio generadas en la entidad, en relación con el logro de los objetivos y metas previstos.
Los Indicadores son el mecanismo que permite controlar el comportamiento de factores críticos en la ejecución de los planes y de los procesos de la organización.
La medición periódica permite establecer el grado de avance o logrode los objetivos trazados frente a los resultados esperados del proceso, en relación con los productos y servicios que éste genera para las partes interesadas.
PORQUE SE DEBE CONTAR CON INDICADORES EN TI
Para lograr la mejora continua de la gestión de servicios de TI, lo cual incluye mejora en la gestión de la capacidad, mejora en la atención de contingencias del servicio, la gestión decambios, de incidentes y problemas entre otros, con el fin de apoyar el cumplimiento de la misión y objetivos institucionales.
BENEFICIOS DE TENER INDICADORES
• Monitorear, controlar y hacer seguimiento a los procesos
• Convierten los datos en información y estos en conocimiento.
• Prevenir problemas futuros
• Permiten la evaluación de la eficiencia y eficacia de los recursos• Evaluar el cumplimiento de las metas establecidas
• Tomar decisiones oportunamente
• Mejoramiento en la calidad de los servicios que se prestan
Para la construcción de los indicadores de gestión informáticos se tomó como base las Normas ISO 20000:2005 (mejores prácticas de gestión de servicios en TI), COBIT y MECI 1000:2005.
Con los indicadores de gestión de TI, se buscademostrar que el Consorcio dispone de una infraestructura tecnológica bien gestionada y que los servicios tecnológicos son de alta calidad.
Igualmente se ha tenido en cuenta el ciclo PHVA en la construcción del Manual de Indicadores, Un factor importante para lograr esta mejora continua es realizar comprobaciones periódicas de la calidad de gestión de los servicios de TI a través de lautilización de indicadores de gestión.
[pic]
La organización puede utilizar indicadores para definir y medir sus avances en la consecución de nuevos niveles de mejora a medida que la gestión de los servicios gana en madurez.
METODOLOGÍA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES
Para muchas empresas, la información y la tecnología que las soportan representan sus más valiosos activos, por lo que es...
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