Indicadores para el mejoramiento de la organizacion

INDICADORES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA ORGANIZACION

NOMBRE: Diana Carolina Ariza Rodríguez

En el desarrollo normal de las actividades de una empresa es importante controlar y medir la gestión de la misma, (la gestión operativa, la gestión administrativa, la gestión financiera), determinar si las actividades se están realizando de manera adecuada y si hay un correcto cumplimiento deobjetivos y metas. Para esto existen mecanismos como lo son los indicadores de gestión, que buscan cuantificar o medir bajo ciertos parámetros las actividades y de acuerdo a los resultados observados, se toman medidas para mejorar los procesos inadecuados.
Bajo un concepto mas formal se define como “El uso de indicadores en la auditoria administrativa obedece a la necesidad de contar con uninstrumento que permita establecer el marco de referencia para evaluar los resultados de la gestión de una organizacion”1
Es importante ver que la aplicación de esta evaluación por medio de indicadores trae consigo muchos beneficios entre los cuales podemos encontrar; el cumplimiento de metas y objetivos, mejoramiento de procesos, productos y actividades relacionadas con la empresa, mejoramiento deresultados y control de la evolución de la compañía.

El cumplimiento de metas y objetivos es básico en la evolución y desarrollo de la empresa, ya que es el fin que persigue, lo que busca desde el inicio de las actividades, si bien, no se tienen claros los objetivos y metas a cumplir habrá una falta direccionamiento, por eso es necesario medir si se tiene un enfoque claro de ellas y si no es asíbuscar las medidas correctivas para esto.

_______________________
1 Franklin, Enrique Benjamín – 2007 Auditoría administrativa: gestión estratégica del cambio
En cuanto al mejoramiento de procesos, productos y actividades de la empresa, igualmente es muy importante, esto se debe a que si los procesos no son eficientes y eficaces, los productos finales sufren las consecuencias de esto ysimplemente conllevara a insatisfacciones por parte del cliente que no convienen a la compañía, para esto existen indicadores que pueden medir tiempos, funciones, procedimientos y de esta manera mejorarlos.

Debemos tener en cuenta la selección y construcción de indicadores, determinar si son adecuados para lo que pretendemos evaluar pero hay cuatro preguntas básicas que guían el objetivo de losindicadores:

* ¿Es fácil de medir?
* ¿Se mide rápidamente?
* ¿Proporciona información relevante en pocas palabras?
* ¿Se grafica fácilmente?

Si se verifica que estas preguntas describen completamente el indicador, se podrá proceder a su aplicación en las pruebas y sin duda los resultados serán satisfactorios. Pero también son cometidos algunos errores como por ejemplo la inexactituden los resultados, que puede suceder por que se han tomado en cuenta datos pasados o desactualizados que tergiversan la información, los indicadores no tienen relación con lo evaluado, el resultado no puede ser relevante o no decir nada que pueda ser útil, medir demasiadas cosas, dedicar demasiado tiempo a la medición, medir las cosas equivocadas, entre otros. Según el libro “Indicadores degestión y cuadro de mando”2 define como “peligros al establecer las mediciones” los siguientes:
* El ciclo es el límite: Hace referencia al ser realistas no tener una visión fuera de la misma al establecer los indicadores.
_____________________
2 González Fernández Francisco Javier “Auditoria del mantenimiento e indicadores de gestión”
* Algunas personas del equipo de trabajo se puedenresentir al no ser escogidos para la selección de indicadores
* Hay poca o deficiente comunicación vertical
* Los empleados desconocen las prioridades de la dirección
* Se establecen demasiadas mediciones
* Desconocimiento de las responsabilidades.

Por esta razón los indicadores deben cumplir ciertas características como ser oportunos, ya que al momento de la toma de decisiones...