Indicadores

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Indicadores medidos actualmente.

1. % aumento de la Rentabilidad = Rentabilidad periodo - Rentabilidad periodo anterior

2. % aumento de las Ventas = (Ventas periodo-Ventas periodo anterior) x 100
Ventas periodo anterior

3. % Cumplimiento del Budget = Costos Reales x 100Budget

4. N° interrelaciones con el cliente = N° de contactos con el cliente

5. Contratos exclusivos con MEL= N° Contrato exclusivo con MEL

6. Servicios adjudicados x Taller fuera de terreno = N° Servicios adjudicados fuera de taller

7. % No Conformidades emitidas a Taller según componentes despachados =

N° de NoConformidades emitidas a taller x 100
N° Total de componentes despachados

8. % Disminución de garantías emitidas =

(Garantías emitidas periodo anterior - Garantías emitidas periodo) x 100 Garantías emitidas periodo anterior

9. % cumplimiento en proceso de desarme de componentes =

N° de componentes desarmados dentro del plazo x 100N° Total de componentes desarmados

10. % cumplimiento del proceso de lavado de componentes =

N° de componentes lavados dentro del plazo x 100
N° Total de componentes desarmados

11. % cumplimiento del proceso de evaluación de componentes =

N° de componentes evaluados dentro del plazo x 100
N° Total de componentes evaluados

12. % cumplimiento del proceso de cotizaciónde componentes =

N° de componentes cotizados dentro del plazo x 100
N° Total de componentes cotizados

13. % cumplimiento en proceso de reparación de componentes =

N° de componentes reparados dentro del plazo x 100
N° Total de componentes reparados

14. % Cumplimiento del presupuesto por OT =

N° de OT finalizadas dentro del presupuesto x 100
N° Total de OT realizadas15. Productividad = Total HH Trabajadas x 100
Total HH Disponibles
16. Índice frecuencia =

Cantidad de Accidentes con tiempo perdido x HH Mensuales
1.000.000 HH

17. Índice Gravedad =

Cantidad de dias con tiempo perdido x HH Mensuales
1.000.000 HH

18. % Personal Taller Capacitado =

N°de Personal capacitado x 100
Total Personal programado para capacitación

19. N° Proyectos de Mejoras Tecnológicas implementadas =

N° de proyectos de mejoras tecnológicas implementadas

20. N° mejoras implementadas = N° de proyectos de mejoras de información implementadas

Plan de medición para el proceso de talleres.

a) Dividir el proceso productivo en subprocesos máspequeños de acuerdo a las etapas por las cuales pasa un componente.

[pic]
b) Revisar indicadores actuales que se miden para proponer algunos que deberían medirse y no están.

c) Proponer indicadores de calidad, velocidad, cantidad y costo para controlar cada uno de los subprocesos.

1. Ingreso de componente y generación de OT evaluación.

KPI cantidad

• Control deingreso =

N° de componentes controlados al ingreso dentro de un periodo

KPI velocidad

• Tiempo generación de OT=

(Tiempo en que se genera la OT)- (tiempo en que ingresa el componente)

• Tiempo medio generación OT=

(Suma de todos los tiempos generación de OT de un periodo)
Control de ingreso

• Tiempo descarga decomponente=

(Tiempo que se comienza a descargar componente)- (tiempo en que ingresa el componente)

KPI calidad

• Porcentaje conformidad ingreso componentes=

N° de componentes que ingresan con toda la información requerida
Control de ingreso

KPI costo

• Cumplimiento de presupuesto=

Costos reales incurridos en el área de soporte...
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