Indicadores
SISTEMA DE BIBLIOTECAS
BIENVENIDOS!!
TALLER:
INDICADORES DE GESTIÓN EN BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS
Elaborado por: Laura Figueroa B.
Marzo 2010
OBJETIVO
Identificar los elementos esenciales en la
estructura de indicadores y clasificarlos de
acuerdo con las necesidades propias de las
Bibliotecas Universitarias.
CONTENIDOIntroducción.
I. Propósito y uso de los indicadores.
II. Definición, limitaciones y características de los
indicadores.
III. Clasificación de indicadores.
IV. Referencias normativas sobre
indicadores.
V. Diseño y elaboración de indicadores.
Conclusiones.
INTRODUCCIÓN
En los sistemas universitarios, la calidad
representa una mejora continua, cuyo logro
implica:
Disponer de informaciónactualizada y relevante
para la gestión.
Sistema de indicadores que refleje el
desenvolvimiento real de la institución.
Estadísticas:
Satisfacción de los clientes,
Eficiencia interna de los procesos,
Aprendizaje del personal.
Los
servicios de información en las
bibliotecas universitarias, ofrecen recursos
para suministrar, localizar, recuperar, orientar
y monitorear laactividad de investigación y
docencia en las universidades actuales.
EVALUACIÓN
¿ Qué entendemos por evaluar ?
Proceso de información, interpretación y valoración
para la toma de decisiones y la mejora.
Es una función diagnóstica.
Permite conocer puntos fuertes, fallos, limitaciones.
Posibilita medir los logros en relación con los
objetivos planteados y verificar si seestán haciendo
bien las cosas.
Comparar lo que es contra cómo debería ser.
Es una herramienta de retroinformación.
Razones para evaluar
Planificar:
conocer
qué
está
consiguiendo la biblioteca y establecer
los objetivos y prioridades para el futuro.
Comunicar: explicar el rendimiento del
servicio a toda la organización.
Razones para evaluar
Resolver
problemasantes de que
surjan.
Medir el resultado (impacto, efectividad,
eficiencia)
biblioteca.
de
los
servicios
de
Tomar decisiones a partir de datos.
la
Razones para evaluar
Controlar el progreso:
¿se están cumpliendo los objetivos
propuestos?
Justificar la asignación de recursos en
relación con lo que se va consiguiendo.
Enfoques de evaluaciónCriterios Objetivos
Visión de la biblioteca desde la gestión:
Evaluación objetiva
Datos
Indicadores
Criterios Subjetivos
Visión de la biblioteca desde la opinión del
usuario:
Evaluación Subjetiva
Encuestas / Opiniones de los Usuarios
Satisfacción de los usuarios (personal)
Evaluaciones objetivas más usuales
Eficacia
Alcanzar los resultados previstos en función de losobjetivos,
sin tener en cuenta los medios o recursos.
Eficiencia
Alcanzar los resultados previstos en función de los recursos
empleados.
Costo/Beneficio
Evaluación que relaciona el capital invertido (costos) y el
beneficio generado, con la idea de que el beneficio supere a
los costos.
Impacto
Efectos/beneficios que se producen sobre el entorno.
Pueden ser económicos,socioculturales, tecnológicos, etc.
Evaluación y calidad
La evaluación de la gestión bibliotecaria se
lleva a cabo mediante la aplicación de
indicadores generales como los de la Norma ISO
11620.
Se evalúan tanto las acciones que se
establecen entre quien ofrece y quien recibe el
servicio, como los procesos que son necesarios
para que se realice un servicio.
REGRESAR
I. Propósito yuso de los
Indicadores de Gestión
Propósito
Constituirse
como herramienta
para
evaluar
la
calidad
y
efectividad de los servicios.
Valorar la eficiencia de los recursos
asignados para tales servicios.
Propósito
Facilitar la evaluación sistemática, los
indicadores son parte del diseño del
programa, desde su planeación hasta
su aplicación con iniciativas...
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