Indicadores

Contexto
El mundo de los negocios ésta enfrentándose a un incremento en el ritmo de cambios. El contexto de la economía actual, la apertura de mercados, el incremento de la competencia, las presiones de países con salarios bajos, el incremento en el uso de nuevas tecnologías, la reducción en el ciclo de vida de productos/servicios y la tendencia creciente de fusiones y adquisiciones dirigidas aobtener los beneficios de economías de escala son sólo algunos de los factores del ambiente cambiante de hoy en día. Estos cambios tienen y continuarán teniendo un impacto importante en cada compañía de producción y servicios en el mercado mundial.
Negociar con todos esos cambios es demasiado desafiante, aunque la administración cuente con información correcta. Pero si los administradores tomandecisiones basadas en información inadecuada, bien podrían estar perdiendo la batalla.
La información exacta respecto a la estructura de costos de un negocio, costo de producción, utilidad por producto, costos y utilidad por cliente y productividad es crucial para hacer el tipo de decisiones estratégicas y operacionales, que son requeridas para manejar exitosamente los negocios en el ambienteturbulento de hoy en día.
¿Por qué ABPM?
El reto para los administradores es tener información adecuada y exacta para apoyar el proceso de toma de decisiones estratégicas.
ABPM realza este proceso al proporcionar a la administración información sobre las utilidades considerando la mezcla productos/clientes con base en un enfoque de actividades interdepartamentales, es decir, por procesos delnegocio.
Las utilidades de productos, determinadas con base en el enfoque de costeo “tradicional”, han probado proporcionar información distorsionada para administrar, debido a que costos no relativos al producto son diluidos mediante distribuciones arbitrarias. También los medidores de productividad y calidad son difíciles de determinar y ligar con dichas formas de distribución. Desde mediados de losaños 70´s los gastos indirectos han ido incrementándose continuamente y la gran mayoría del tiempo han sido subestimados.
Un caso real, se muestra en la figura 1 donde en una compañía los gastos de operación parecen representar el 45% del costo total.

fig. 1
Después del análisis se descubrió que un 15% adicional eran gastos indirectos. La información resultante de los costos del materialdirecto y mano de obra puede ser obtenida e integrada de los sistemas existentes de costeo estándar.
Si bien un análisis de actividades posterior sobre la mano de obra directa puede refinar el esquema general antes mostrado, el esfuerzo adicional requerido y la inestabilidad social potencial no siempre lo justifica.
¿Qué información puede proporcionar ABPM?
ABPM combina los siguientes beneficios:Se basa en los objetivos estratégicos y apoya su realización.
- La información de actividades también habilita a la administración para monitorear la implantación de decisiones estratégicas y operacionales, así como para medir el impacto en los costos y las utilidades del negocio. El modelo ABPM liga cada actividad con uno o más de los objetivos estratégicos. Por ejemplo: la administración delas actividades y recursos involucrados en “mejorar la calidad del servicio al cliente” ayudará a asegurar que los objetivos sean alcanzados y a administrar sus costos de implantación. ABPM mostrará cuáles recursos están involucrados y si las actividades relativas son realizadas para productos rentables o con pérdidas. Esto ayudará a la administración a enfocar el uso de recursos y a prevenir laasignación de recursos adicionales (y costos) hacia productos o clientes no rentables.
Al delinear los costos y beneficios estratégicos de las actividades individuales en una matriz de costo/beneficio, (ver figura 2 “ejemplo de un caso real”), son identificadas las actividades que pueden ser reducidas o eliminadas sin poner en riesgo el negocio (alto costo/bajo beneficio).
- Las estrategias...