indicadores

MATRIZ

VERSION: 01

RELACION POLITICA DE CALIDAD,
OBJETIVOS DE CALIDAD E
INDICADORES
PROCESO DE PLANIFICACION DEL
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
DIRECTRIZ DE LA
POLITICA DE CALIDADOBJETIVOS
CALIDAD

Es un compromiso de la
Gobernación de Córdoba
satisfacer las necesidades
de la comunidad cordobesa

Aumentar el nivel de
satisfacción de la
comunidad
cordobesa

y cumplir elplan de
desarrollo mediante la
prestación de los servicios
establecidos

Garantizar el
cumplimiento del
Plan de Desarrollo
de la Gobernación

INDICADORES

FECHA:14-09-2009

PAGINA: 1 de2

PROCESOS

Nivel de satisfacción de los
usuarios.
Atención oportuna de
peticiones, quejas y
reclamos
Nivel de cumplimiento del
plan de desarrollo.
Cumplimiento de los planes
de acción.Gestión de relaciones
con los usuarios

Planificación
Departamental

Ejecución de los proyectos
registrados en el banco de
proyectos.

Nivel de satisfacción de los
usuarios.
bajoparámetros de calidad

cumpliendo con la
normatividad vigente

Prestar a nuestros
usuarios los servicios
bajo niveles óptimos
de calidad

Cumplir de manera
permanente con la
normatividad legalvigente que aplique a
la gobernación del
Departamento

Elaborado Por:

Gestión de relaciones
con los usuarios

Se mide con los resultados
de la medición de los
procesos misionales.
(Verficha técnica de
indicadores de los procesos
misionales)

Procesos Misionales

Índice de decisiones
judiciales a favor del
departamento.

Gestión Jurídica

Tutelas falladas a favor deldepartamento

Revisado Por:

Aprobado Por:

Cargo: Coordinador de Calidad

Cargo: Coordinador de Calidad

Cargo: Director del Dpto
Administrativo de Planeación

Firma:

Firma:

Firma:MATRIZ

VERSION: 01

RELACION POLITICA DE CALIDAD,
OBJETIVOS DE CALIDAD E
INDICADORES

FECHA: 14-09-2009

PROCESO DE PLANIFICACIÓN DEL
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
DIRECTRIZ DE LA...