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INTRODUCCIÒN
En este presente trabajo, realizado en la universidad tecnológica de Nezahualcóyotl, en la división de administración de recursos humanos en el turno vespertino en donde se obtendrán información financiera trimestral de la empresa ORTOPEDIA CHABACANO HEALTH DEPOT donde se menciona sus antecedentes históricos, como empezó la empresa, sus inicios de la misma, desde cuando empezó acotizar en la bolsa mexicana de valores, etc. Dentro de esta empresa se ve reflejado su misión, visión, valores y filosofía.
En la empresa ORTOPEDIA CHABACANO HEALTH DEPOT empieza a cotizar en la bolsa de valores en el año1991 en donde adquirimos un informe trimestral, de estados financieros con su respectivo informe o análisis de cada trimestre.
En los estados financieros de esta empresa incluyeun estado de posición financiera y un estado de resultados integrales, los cuales nos incluyen un importe trimestral, un porcentaje a valores parciales y totales, así mismo las razones simpes de cada periodo.
Se analizara cada porcentaje y razones simples por lo que se realizara un informe en donde nos detallaran como está estructurada la empresa, si tiene ingresos o egresos o en donde estáfallando la empresa y así mismo dar las recomendaciones adecuadas para su beneficio.
Al finalizar se nos da una conclusión del estado financiero de la empresa, en donde incluye el conocimiento que hemos adquirido y la opinión personal sobre el estado financiero de la empresa.


ANTECEDENTES
El negocio de Irma Estrada se sostenía de las recomendaciones que algunos médicos hacían de ella y delas visitas que recibía cuando una que otra persona tocaba el mostrador de su empresa para solicitar algún aparato de ortopedia o recuperación.
Hace tres años que las ventas de Health Depot tomaron fuerza. El impulso de Irma por sacar su negocio adelante la llevó a probar nuevas formas de hacer negocios.
En el 2007, se subió a la plataforma de Mercado Libre, un sitio en Internet que le permiteofertar sus productos, estar disponible como tienda las 24 horas del día y hacer transacciones seguras vía electrónica.

“Al hacer comercio electrónico, las ventas de mi negocio aumentaron 35%, el reconocimiento de la compañía ya es a nivel nacional, gracias a esta herramienta electrónica 80% de las órdenes de compra que recibo vienen del interior de la República, 20% son ventas en el DistritoFederal”, detalla Estrada.
En 1999, la periodista de profesión tomó el negocio de manos de su madre, quien a su vez se lo había comprado a un médico ortopedista unos años atrás, pero como veía que al comercializar productos tan específicos como sillas de ruedas, andaderas y bastones, las ventas no eran altas, decidió anunciarse en la Sección Amarilla, Segundamano e Internet.
“Mercado Libre es unaplataforma excelente, tiene una alta reputación, lo que hace que mi empresa sea confiable también. La gente que compra ahí puede ver el estatus de satisfacción que tiene cada vendedor y sí la experiencia de compra de los anteriores visitantes fue buena o mala. De esta forma los clientes están seguros de lo que compran y nosotros de que hay alguien que está buscando nuestro producto”, agrega laempresaria.
Para entender el comercio entre empresa y cliente, Irma tomó cursos de coaching sobre atención al cliente, cómo generar confianza y cómo aumentar las ventas a través de este sistema.
Irma asegura que estar en una tienda en línea, las 24 horas del día, le enseñó que “ofrecer un buen servicio al cliente es primordial”, pues para que ninguno de los visitantes al sitio desistiera de su compra,se acercó a varios bancos a solicitar las terminales punto de venta de las tarjetas de crédito más comunes y habló con ellos para que le dieran promociones a meses sin intereses y plazos de pago más largos para sus clientes.

Health Depot está compuesta por tres personas que se han dado a la tarea de tener un inventario ordenado y bajo control, además de contratar servicios de logística para...