Inditex

Fundamentos de Marketing
Práctica 3.
Rafa Guerrero Murillo.
DNI: 76638015-Z
Práctica 3.

Parte 1: Preguntas teóricas.
(a) ¿Qué es el SIM? ¿Quién es el responsable de su gestión e implementación en la empresa?
- Podemos definir el SIM, como un conjunto de las relaciones estructuradas, donde intervienen una serie de recursos humanos y materiales con el fin de generar un flujo de informaciónpertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas especificas de responsabilidad de marketing.
- El responsable/es de su gestión e implementación en la empresa es/son el director/es del departamento de Marketing.

(b) Explique la relación existente entre los tres sistemas de información de marketing.Previamente vamos a exponer brevemente dichos sistemas de información.
- Sistema de datos interno, es el conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos utilizados para captar datos producidos por la organización y su tratamiento para la obtención de información útil para la toma de decisiones. Algunos procesos o herramientas que ayudan al desarrollo del sistema de datos internos son:
* Marketingde base de datos.
* Sistema CRM.
* Herramientas de software para el manejo de la información.
- Sistema de inteligencia de marketing, es el conjunto de fuentes de datos y procedimientos, que proporcionan información sobre los aspectos del entorno que son más significativos para la empresa y su evolución. Algunas acciones que pueden desarrollar las empresas para mejorar el sistema deinteligencia de marketing son las siguientes:
* Motivar a los equipos de ventas.
* Motivar a los intermediarios.
* Analizar la competencia.
* Creación de un panel de asesoría de clientes.
- El sistema de investigación de marketing consiste en el diseño, la recogida, el análisis de datos y la información relevante para resolver un problema concreto de marketing al que se enfrenta laempresa. Podemos distinguir diferentes ámbitos de aplicación de la investigación según las áreas que aborden o los problemas que estudien:
* Investigación sobre el mercado.
* Investigación de productos.
* Investigación de precios.
* Investigación sobre distribución.
* Investigación sobre comunicación.
Una vez explicados brevemente dichos sistemas, observamos que la principalrelación existente entre ellos es que sirven para captar datos e información de los distintos entornos de la empresa con el fin de tomar decisiones, ayudar a la empresa y su evolución y solucionar los posibles problemas existentes.

(c) ¿Qué papel desempeña el Sistema de información de marketing en la empresa?¿con qué ámbitos/departamentos tiene relación?
Podemos decir que el papel que desempeña elSIM en una empresa es el de ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria y oportuna a las personas encargadas del departamento de las decisiones de marketing. Esta información, le será de gran valía al auditor de marketing, que lo necesitará para el diagnostico de la auditoria y la toma de decisiones. El SIM tiene relación con:
* El departamento de ventas, ya que ayuda ala toma de decisiones, por lo que el funcionamiento de la empresa será mejor y se podrán obtener mejores resultados.
* El departamento de publicidad, ya que nos facilita analizar el tipo de clientes a los que nos vamos a dirigir.
* Departamento de marketing, ya que es la base de datos para cualquier análisis que se quiera realizar, debido a que contiene todos los datos necesarios denuestros clientes actuales y de los clientes potenciales.

(d) ¿Quiénes son los beneficiarios de la implantación de un sistema CRM? Comenta los aspectos más destacados para cada uno.
La meta del CRM es crear la unión entre las actividades de ventas, marketing y servicios a clientes dentro de una organización, con el fin de obtener y retener a los mejores clientes.
Por lo que los que se benefician...