Induccion Al SGC

Inducción del Sistema de Gestión de la
Calidad según la Norma ISO 9001:2000

¿Qué es ISO?
Es la Organización Internacional de
Estándares
Función:

Es el organismo responsable de
promulgar losestándares, para
facilitar las relaciones internacionales.

Normas
ISO
NCh ISO
9000:2000

Sistemas de Gestión de la Calidad

NCh ISO
9001:2000

Sistemas de Gestión de la Calidad

Conceptos y VocabularioRequisitos

¿Qué establece ISO 9001:2000 para el
Sistema de Gestión de la Calidad ?
ISO 9001:2000 para el SGC propone una “Planificación
Operativa”, la cual
establece
se debe:
DIGA
LOqueQUE
QUE
HACE,DIGA
LO
HACE,
 Escribir lo que se piensa, es decir, documentar los

HAGA
LO
QUE
DICE,
HAGA
LO
QUE
DICE,
procedimientos.

 Hacer lo que se escribe,
...EVIDENCIELO
es decir, implementar y utilizar los...EVIDENCIELO

procedimientos, instructivos y registros.

Los 8 Principios de Gestión de la Calidad
1. Enfoque al Cliente:
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deberíancomprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus expectativas.
2. Liderazgo:
Los líderes establecen la unidad del propósito y la orientación de laorganización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización.

Los 8 Principios de Gestiónde la Calidad
3. Participación del Personal:
El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de
laorganización.
4. Enfoque Basado en Procesos:
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Los 8 Principios deGestión de la Calidad
5. Enfoque de Sistema para la Gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como
sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización...