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1.- DEMING se refería como calidad a todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a su ves cumplir a tiempo con la entrega de el producto al cliente, donde esto cambio totalmente la manera de pensar a todos los gerentes al decirles que era mas barato hacer un producto nuevo que corregirlo ya que esto conlleva a la perdida de tiempo y esfuerzo

2.- ISO 9000 es un sistema normalizado decalidad, conocido y aceptado mundialmente, cualquier empresa puede tener un sistema propio de calidad la ventaja de ISO 9000 es que ya lo conocen sus cliente o proveedores y no necesita explicación mientras que si posee un sistema propio tendría que demostrarlo, el punto es que la certificación ISO 9000 no es un sello de calidad, ni certifica que lo que se produce es de alta calidad solo certificaque quien lo posee cumple con las normas del Sistema ISO 9000.
SO 9000 es un conjunto de normas. La certificación ISO 9000 es otorgada por un ente certificador que a su vez puede hacerlo porque a sido autorizado por un ente acreditador, para entenderlo mas fácilmente el ente certificador seria equivalente a una universidad que está autorizada a certificar que alguien ha cumplido los requisitos parauna carrera y otorgarle un titulo pero la universidad está autorizada por el ministerio de educación (seria el ente acreditador) para poder expedir los títulos. En nuestro país en ente acreditador es Fondonorma, es quien nos certifica. Al igual que el ejemplo de las universidades puede que en otros países no tenga validez la acreditación que Fondonorma da, como podría pasar con un titulouniversitario que en otro país no se pueda ejercer con ese titulo.

3.- Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería.
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresaalrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio delos cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos
Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor.

4.- proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste entomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

5.- Empowerment: Significa que los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen elpoder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores.
La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto, en el entendido de que posee las actitudes, requeridas para ellas.
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los nivelessientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y...
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