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UNIDAD II
EL CONSUMIDOR ON LINE

“Herramientas para establecer relación con el consumidor en línea”



M.C.E. Ana María Felipe Redondo

HERRAMIENTAS PARA ESTABLECER RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR EN LÍNEA

INTRODUCCIÓN
Para conocer el comportamiento de los consumidores se requiere de acercarse a las características personales del cliente, el entorno en el que se encuentra y lacomprensión de la forma en que se toman las decisiones de compra, lo que sin duda permitirá establecer una mejor relación con él.
Se muestran a continuación las bases de segmentación más comunes para los mercados en línea.

Bases de Segmentación más comunes para mercados en línea
Base de Segmentación
Características
Geográfica
Medidas geográficas específicas, como códigos postales, municipios,estados, países, etcétera
Puede haber poca selectividad dentro de un área geográfica.
Demográfica
Suficiente información disponible en censos
Diferencias en estilos de vida, por lo que puede haber fragmentaciones
Permite la cuantificación numérica
Involucra edad, ingreso, tamaño del hogar y otros
Psicográfica
Enfocada en intereses, actitudes y opiniones
Quizá sea costoso recolectar losdatos
Permite desarrollar estrategias de marketing emocional Algunas actitudes son difíciles de cuantificar
Otras
Segmentación por comportamientos: enfocada en hábitos de consumo
Segmentación por beneficios: basada en percepciones y sistemas de valor, sin embargo, esas percepciones suelen cambiar con el tiempo
Puede haber combinaciones entre las diferentes bases de segmentación.



En lapresentación “El consumidor en Internet” se puede observar cuáles son las características del internauta mexicano, en relación al nivel socioeconómico al que pertenecen, el uso enfocado al entretenimiento, así como la frecuencia de compras y la forma de pago de las mismas.
Se distinguen los productos que más se compran, así como el fuerte empuje que el turismo da al comercio electrónico en nuestropaís.
Los estudios realizados por la AMIPCI dan un panorama amplio sobre la conducta con respecto al e-commerce de los mexicanos, sin embargo para orientarse a un nicho de mercado o segmento, o bien satisfacer múltiples sectores es importante un diagnóstico del mercado, incluyendo otras variables
Este panorama muestra quienes son los consumidores mexicanos en línea y a continuación se verálas diversas estrategias para establecer relación con los consumidores.

EL DIÁLOGO CON EL CONSUMIDOR
En el entorno electrónico, se pueden crear relaciones entre el consumidor y la empresa a través de herramientas tales como la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas, ventas y marketing directo aplicados a la red.
Todo esto como parte de una estrategia de comunicaciónintegral que implique inversiones dentro y fuera de línea.

A continuación se mencionan algunas de las estrategias utilizadas para establecer y mantener una relación con el consumidor potencial y real usando el internet como medio.



Publicidad.
Se define así a cualquier forma pagada de presentación no personal y con un patrocinadoridentificado que dirige un mensaje a una audiencia meta. Hay diferentes tipos de publicidad en línea y puede ser enviada "por correo electrónico" usando estrategias de marketing de permiso, es decir, el cibernauta autoriza a la empresa el envío de boletines promocionales y en el momento que lo desee deja de recibirlos. La publicidad utiliza también portales, ya sea inalámbrica o por localización o através del servicio de mensajes cortos (Short Message Services).

Se lista a continuación, los tipos de publicidad clasificados de una forma generalizada.

Tipo
Características
Otras características
Banners
Herramienta publicitaria que despliega un mensaje promocional en una caja rectangular en una página web.
En general se encuentran en GIF animados y crean un efecto gráfico que puede...