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En vez de tratar a los clientes como recursos explotables de ingresos, ahora las empresas los ven como activos a largo plazo que se deben nutrir a través de la Administración de la relación con elcliente, y es importante para las empresas porque en el pasado los procesos de ventas, servicios y marketing de una empresa estaban muy divididos y no compartían mucha información esencial de losclientes.
cliente.
Los sistemas de información los mejoran de la manera que van renovándose, adquiriendo mejores conocimientos, tecnología además ofrece sus servicios a sus clientes con más rapidez yeficientemente. También la innovación de sus sistemas los favorece de forma que estos tengan una mejora con sus equipos, base de datos y atención a sus clientes.
2 Enliste y describa los sistemas deinformación que dan servicio a cada una de las principales áreas funcionales de una empresa.
Los sistemas de información que dan servicio a una empresa son:
• Sistemas en el nivel operativo: sonsistemas de información que monitorean las actividades y transacciones elementales de una organización
• Sistemas en el nivel de conocimiento: son sistemas de información que apoyan a los trabajadores deconocimiento y datos de una organización.
• Sistemas en el nivel de administración: son sistemas de información que apoyan las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y administracióndel nivel medio.
• Sistemas en el nivel estratégico: son sistemas de información que apoyan las actividades de planificación a largo plazo del nivel superior.
3¿Cuáles son las características de lossistemas de procesamiento de transacciones? ¿Qué papel desempeñan en una empresa?
• Permiten ahorros significativos en mano de obra.
• Son intensivos en entradas y salidas de información.
4¿Cuálesson las características de los MIS? ¿En que difieren los MIS de los TIPS? ¿Y de los DSS?
Da un servicio a funciones a nivel administrativo de una organización que dan servicio a las funciones de...